Costanera Norte y su anacrónico emailing

Muy curioso me parece que Costanera Norte luego de anunciarnos a través de una campaña de emailing (campaña de correos electronico) que los usuarios podríamos ver el detalle de cada portico que nos estan cobrando, ahora salga con una información tan atrasada.

El correo en vez de traer un link que nos lleve a revisar nuestros recorridos historicos en su propio sitio web o bien en un html, manda las instrucciones para abrir un archivo TXT, en excel.

Qué?????????????? dije yo.

Cómo es posible que una empresa tan supuestamente de prestigio, me envie las siguientes instrucciones:

" Adjuntamos el detalle de tránsitos correspondientes a la última facturación emitida. El archivo adjunto es de tipo TXT, el cual puede ser leído con Excel.

En el caso que la información sea visualizada en la primera columna, usted debe realizar los siguientes pasos:

1) Marcar la columna donde se encuentran los datos, para ello debe poner el cursor sobre el encabezado de la columna y presionar el botón izquierdo
2) Seleccionar Menú Datos
3) Seleccionar Texto en columnas
4) Seleccionar Delimitado y presionar siguiente
5) Seleccionar Punto y Coma, presionar finalizar

Posteriormente podrá ver cada tránsito del comprobante informado como nombre del archivo.
Sociedad Concesionaria Costanera Norte S.A.

NOTA: No debe responder este e-mail"

Para no creerlo.
¿Se gastaron toda la plata haciendo la campaña de Navidad?
Por favor, un poquito más de respeto por sus clientes.

Un Wiki sobre Social Media Marketing

Un ejemplo de recursividad: un proyecto (idea de Peter Kim) que creció tanto que terminó por transformarse en un wiki, es decir un lugar colaborativo donde todos pueden contribuir con su aporte.

En este caso pueden encontrar y/o aportar con los mejores ejemplos de marketing aplicado sobre los Social Media.

Están ordenados por categoría, por industria, por país, de verdad un recurso muy importante para quienes trabajamos en esta área y que con el cansancio de fin de año se nos apaga la inspiración.

Se está haciendo mucho sobre la web, me alegra ser parte de todo esto.

Master List

Experiencia de Compra: Portal Inmobiliario

¿Cuanto se demora la compra de una propiedad?

Los expertos dicen que alrededor de 6 meses te demoras en cotizar, hacer la solicitud de crédito hipotecario, y finalmente la compra. El proceso entero implica visitar muchas propiedades, y aprender en el proceso.

Yo comencé el año pasado mirando por mi cuenta y cometiendo muchísimos errores. A mitad de año me avivé y me inscribí en el Portal Inmobiliario.

El registro es gratuíto, ingresas datos básicos, configuras lo que andas buscando, tipo de propieda, cantidad de habitaciones, ubitacion, rangos de precio, etc. A poco andar te comienzan a llegar ofertas al correo electrónico. Así me enteré de un departamento a un precio increíble y que respondía a todo lo que yo buscaba.

La oferta es muy amplia y han hecho muy bien su tarea al hacer que cada constructora/inmobiliaria ingrese fichas de proyectos con datos que ayudan a la decisión de compra.

Pero (aquí viene el pero), las inmobiliarias estan muy lejos de seguir el mismo rito comercial del sitio. Contestan los correos de posibles interesados semanas y hasta meses después, con lo que todo el trabajo del portal se te cae.

Imagínense lo que es que te llamen por teléfono para invitarte a visitar un proyecto, cuando ya compraste hace 1 mes!!!!

Una lata.... asi que "hago un llamado, (lease con tono de político en elecciones) a los Sres. del Portal Inmobiliario para que les den un tatequieto a las inmobiliarias!!

Portal Inmobiliario = 5 chocolates

Inmobiliarias desubicadas que están
perdiendo clientes por no subirse a la
velocidad web = 0

Ver Portal Inmobiliario

Todo lo que siempre quiso saber de Google y no se atrevió a preguntar

Los franceses de FaverNovel son estupendos realizando análisis de las nuevas tecnologías y sus aplicaciones empresariales. Tienen una sucursal en San Francisco donde replican sus metodologías con acento, desmenuzando al mercado gringo.

En esta ocasión quiero enseñarles una presentación sobre Google y el porqué ha tenido tanto exito en su modelo de negocios.

Que lo disfruten.

All about Google

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Twitter aplicado a las empresas

Yo diría que el gran problema que tenemos en este lado del continente es la lentitud de adopción de las tecnologías. No hablo del segmento joven, el que ya está probado que vienen a otro ritmo, sino lean la nota en Terra sobre el liderazgo de los adolescentes chilenos en messenger. Sino del segmento más adulto, que le cuesta acercarse y hacer suya la tecnología. Claro que aquí no podría hecharle la culpa sólo a las personas. Las empresas que juegan como proveedoras o que podrían ser el vehículo para acercar las tecnologías, prefieren apostar a lo seguro. Aún cuando en otras latitudes ya se ha provado el éxito masivo.

En especial quiero referirme a Twitter, aplicación que lidera los microblogging, el post breve e inmediato. La aplicación si bien funciona, esta limitada en Chile por su uso sobre telefonía celular, donde se hace más interesante.

Imaginen mandar un mensaje instántaneo multiplataforma, las aplicaciones marketeras son infinitas!!!.

Para enumerar, algunas de las aplicaciones descritas por Rohit Bargava, vicepresidente de marketing interactivo de Ogilvy PR y comentadas en Territorio Creativo.

1. Tomar el pulso a un evento. Uno de los usos más habituales en marketing. Twitter sirve para mostrar de forma visual lasconversaciones o impresiones que genera un evento. Por ejemplo, un concierto o una presentación y una pantalla Twitter.

2. Profundizar en una experiencia estática mediante los comentarios en vivo.Bhargava pone el ejemplo de que la cadena Fox va a utilizar Twitter en un nuevo programa, Drive, y durante su emisión el director del programa realizará comentarios y actualizaciones en vivo.

3. Ver la televisión de forma cooperativa. Mientraslos espectadores ven contenidos televisivos, cada cual en su casa,pueden estar compartiendo sus impresiones y realizando comentarios sobre lo que están viendo y conocer los de otros espectadores. Algo parecido a lo que se hace aquí actualmente en televisión con las plataformas de SMS en vivo.

4. Añadir una nueva dimensión a las promociones.Twitter puede permitir el diálogo entre los consumidores que participenen una promoción o campaña y añadirle un valor de experiencia ‘de consumidor a consumidor’, tan buscada estos días.

¿¿¿Alguno de los proveedores de acceso celular (Movistar, Claro, Entel PCS) me escuchará???

Bonus Track: Informe sobre la Generación Interactiva en Latinoamérica.

Encuentro nacional para el Desarrollo Digital 2008

En este momento se está desarrollando en el Centro de Extensión de la Universidad Católica, este encuentro que pretende mostrar las tendencias, ojetivos y pasos para el desarrollo de la economía digital en Chile.

También la Cámara de Comercio de Santiago está mostrando los resultados de su Informe de Economía Digital, del cuál algo se publicó en el diario Las Ultimas Noticias de hoy.

Para ver en directo el encuentro, bajar documentos y seguir todas las instancias de los 15 paneles, pueden ingresar aqui

Las galletas en Chile no son Saludables

Ayer vi en TV la noticia de que según un estudio realizado por CONADECUS (Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios de Chile), la mayoría de las galletas que consumimos no tienen o no cumplen con informar cuáles son sus verdaderos contenidos. Es alarmante que una sola galleta pueda contener la cantidad de sal recomendada DIARIA para un adulto, o que posea en su composición un 40% de grasas.

Además de lo grave del asunto, me percaté que no se mostró quienes eran las marcas involucradas, ni cómo un ciudadano común y corriente puede acceder a esa información. Y cómo dice CONADECUS: Información es poder, asi que aquí están los links para que se enteren ustedes mismos quienes son las empresas cuestionadas.

Si bien las empresas deben cumplir con dar el mejor producto o servicio posible, creo que nosotros debemos también utilizar el poder que internet nos otorga y hacer valer nuestros de manera muy simple: comprando a quienes sí nos dan lo que queremos.


CONADECUS: Estudio Demuestra que las Galletas Consumidas en Chile No Son Saludables

• Ver artículo aquí
• Ver estudio aquí

Experiencia de compra: Falabella.cl

Cómo no tengo mucho tiempo entre el trabajo y mi hija, necesariamente tenía que recurrir a las compras online. Así pues, soy usuaria de tiendas online hace muuuchos años (estoy en la web desde el 97, asi que imaginanse la de cosas que he visto). Estos últimos días me percaté de que nadie ha hecho un analisis serio del comercio electrónico, pero desde el punto de vista del usuario. Así que aquí va mi primera crítica en esta categoría.

Para ponerlos en contexto les cuento que hace 1 semana atrás me cambié de casa. Se imaginarán el stress y el infinito acarreo de cosas que eso involucra. Más aún cuando hay un par de cosillas que deben ser renovadas para adaptarse al nuevo hogar. Recurrí entonces a mi capacidad electrónica y encargué una lista de cosas en Falabella.cl.

No eran cualquier cosa una cama, un refri y un microondas, ah! y un pequeño secaplatos (no la máquina secadora, sino el aparatito que se pone sobre el lavaplatos para estilar los platos) que cabía justo en el reducido espacio de mi nuevo hogar-dulce-hogar. Todo tenía distinta fecha de entrega, el secaplatos en 24 horas, las cosas más grandes las solicité con entrega dentro de los próximos 3 días.

Salvo algunos pequeños inconvenientes de horarios, la verdad es que todos llegó en excelentes condiciones y en los plazos convenidos. Lo que no es menor, considerando la logistica que implica la coordinación de una tienda online. La cama era despachada por los fabricantes y el resto de las cosas (todas de distintas marcas) por Falabella.

Debo reconocer que el servicio fue mejor de lo que pensé, porque aunque ya habia comprado unas cosas chicas, nunca me había atrevido a algo más grande ni de mayor valor. Y sobre esto mismo también tengo un comentario, el descuento por comprar online, sí valía la pena. No era cómo los pseudo descuentos que luego te cobran en el despacho.

En resumen Falabella.cl : Muy recomendable, se ganaron 5 chocolates.

Pepsi va ganando con el uso de los Social Media

En la eterna batalla de las colas, Pepsi está tomando la delantera en el uso de las herramientas 2.0. En este momento abrió dos espacios virtuales para que sus seguidores y quien lo desee aporte, opine, critique y ayude a construir una nueva definición de su logotipo.

Si desean contribuir entren a The Pepsi Cooler y sigan cómo van avanzando los cambios propuestos y rediseños a través de Flickr.

Véanlo, de verdad que está muy interesante, tanto como uso de los Social Media, cómo en los diseños propuestos.

A mi gusto, Pepsi le saco ventaja con creces a Coca Cola.

Bueno además les dejo un video con la evolución de la imagen de Pepsi:

PROSUMER= Consumer+Producer

Cómo habitualmente ocurre, la red tambien ha contribuído a acuñar nuevos terminos y conceptos. Esta vez hablaremos del Prosumer.

El termino prosumer (producer+consumer) fue usado por primera vez por Mr. Alvin Toffler en su libro "La Tercera Ola". Aunque Toffler se refirió con este termino a los vangaurdistas a los creadores de tendencias (los early adopters). Y desde este punto de vista se traslado a aquellos que valiendose de las herramientas y plataformas que proporciona internet, van consumiendo y produciendo nuevos contenidos.

¿Quién es el prosumer?. Bueno un consumidor que a la vez es productor de información. O sea, en rigor yo y todos los que tenemos un blog.

También los que mandan sus fotos a Terra con la noticia fotografiada con el celular, los que colaboran en una revista editorial, los que traspasan sus vivencias en el fotolog y hasta me atreveria a decir los que entuciastamente postean noticias y link en Facebook.

¿Cuanto estamos preparados para esta nueva avalancha creativa?. ¿Podrán sobrevivir los medios tradicionales a la relevancia que esta tomando la web?

Por lo pronto les dejo un video donde una empresa italiana hace sus propias predicciones sobre cómo la web no está cambiando la vida...querámoslo o no:

Video Republic

Es bien sabido que el periodismo es el 4° Poder. El que ha influído en la sociedad, el que ha creado ídolos y derribado gobernantes. ¿Pero, que ocurre cuando este poder se ha traspasado a la gente común y corriente?.

Cada día más y más personas se atreven a expresarse y ha crear sus propias entrevistas, reportajes, denuncias.... su propio contenido.

Si pensamos que más del 80% de los navegantes buscan la opinión de sus pares para decidir alguna compra... ¿qué ocurre con las empresas que aún están fuera del mundo digital?, me atrevo a decir que no existen, o al menos su influencia es menor que aquellos que ya están en la red.

El suguiente video es parte de un trabajo presentado en julio recien pasado por la European Cultural Fundation y que ilustra a la perfección este tema, veánlo.

Manifiesto del Marketing 2.0

El siguiente es un manifiesto público que cualquier persona, agencia de marketing o empresa puede utilizar para mejorar la forma en que se dirige a su público. Publicado en http://www.marketing-20.com/.

Como explican desde esta web, Marketing 2.0 pretende ser una adaptación de la filosofía de la Web 2.0 al mundo del Marketing. Como tal, debe estar centrada en el público y debe existir una interacción entre la campaña de promoción y el público que la recibe.

Para que una campaña sea considerada MK2.0 debe cumplir los siguientes requisitos:

•Debe existir un contenido atractivo y un entorno donde el público pueda recibir la información
•Tanto el contenido que ofrecemos como el entorno deben tener interacción con el público
•La campaña debe cumplir con el Manifiesto del Marketing 2.0.

INTRODUCCION

Las reglas del juego han cambiado. Las campañas de marketing ya no están en manos de las grandes empresas, ni de las agencias de publicidad ni de los medios de comunicación. Ahora somos nosotros, el público, quienes decidimos la publicidad que queremos recibir y que es lo que queremos comprar. Las empresas deberán adaptarse a este nuevo mercado, o escucharán tendrán que escuchar nuestras protestas. Ahora los medios son nuestros, no sólo suyos.

EL MANIFIESTO

1. No me mentirás ni tratarás de engañarme. ¡Nada de publicidad engañosa!

2. Yo soy quien consume tu producto, y por tanto, quien más sabe de él.¡Pregúntame mi opinión!

3. Me pedirás permiso antes de coger mis datos.

4. Me pedirás permiso antes de mandarme información, sobre todo a mi móvil. ¡Adiós
al spam, a la publicidad no deseada y a la intrusiva!

5. Me gusta jugar. ¡Diviérteme!

6. El humor es el sexo del cerebro. ¡Hazme reír!

7. ¡Sorpréndeme!

8. ¡No a la letra pequeña y a los rótulos que no da tiempo a leer!

9. No peleéis entre vosotros. Prefiero vuestras alianzas a vuestras riñas.

10.No tratarás de ser quien no eres ¡Se acabaron los anuncios hechos por
padres intentando paracer guay frente a sus hijos!

11.Si quieres que compre algo, tengo que entender qué es. ¿Por qué no me hablas en mi
idioma? ¡No a los anuncios de perfume en francés y a los anuncios de coches que no entiendo!

12.Se decidir por mi mismo, gracias. No hace falta que me digas lo que está de moda o
lo que me tiene que gustar.

13.El sexo vende, pero no hace falta que lo utilices en todas tus campañas.

14.Yo decido que es viral y a quien se lo quiero mandar, y por cierto, una pestaña de
“mandar a un amigo” no es marketing viral.

15.No me interrumpirás cuando estoy jugando para intentar venderme algo.

16.No interrumpirás mi programa favorito para intentar venderme algo.

17.Cuando visito una página web, voy allí por su contenido, no por sus banners.

18.¡No me tapes con banners lo que quiero leer!

19.Hace tiempo que descubrí que algo caro no tiene por qué se lo mejor.

20.Confiaré más en lo que me diga alguien de verdad como yo que en un famoso
al que nunca he visto en persona.

21.Cuando te llamo por teléfono quiero que me resuelvas un problema, no
hablar con 3 telefonistas diferentes.

22.Me gusta que me llamen por mi nombre.

23.Ten en cuenta cuando entre en tus tiendas que el ser humano no sólo es vista y oído.

24.Cuando entro en una de tus tiendas, trátame como si fuese un invitado en tu
casa.

Participación, la base de la comunidad

Revisando hoy mis correos de hotmail, cuenta que ahora reviso poco porque me he enfocado en gmail, me encontré con algo que me sorprendió profundamente: tenia un mensaje recordatorio de que hoy estoy de aniversario, cumplo 3 años y 4 meses sin fumar.







Vaya, tanto tiempo ya, me acordé todo lo que tuve que batallar para quitarme el vicio y cómo a punta de Armonyl y unos cuantos kilos de más pude salir. Esta pagina me ayudó tanto enviandome diariamente mensajes de apoyo, recordándome lo perjudicial que el cigarrillo era para mi salud y para la de otros, me alentaban a escribirle a otros inscritos y compartir penas y experiencias. Y todo esto gratis, porque yo solo me inscribi con el formato gratuíto, porque la version en español cobraba.

Andaba en busca de un tema interesante para escribir un artículo para el newsletter de mi empresa cuando me tope con el mensaje (aprovechen de inscribirse en www.hkmk.cl ). Esto me hace reflexionar sobre como toda la palabreria y nuevos términos inventados sobre las herramientas 2.0 nos pueden hacer olvidar que una comunidad desde siempre se ha basado en lo mismo: comunicarse y participar. Si no logras crear lazos con las personas, poco podrás hacer aunque tengas la más sofisticada de las herramientas.

Aún me sorprenden como muchas empresas no entienden o no quieren entender esta obvia revolución en las comunicaciones. tal vez es el miedo a perder el control del contenido, miedo a que los consumidores digan algo que las perjudique.

Bueno sobre eso y cómo superar los miedos hablaré más adelante.
Mientras, denle una mirada a Quit Net y pásenles el dato a quienes siguen luchando por dejar el pucho.

Veánlo aqui: www.quitnet.com

El Cliente siempre tiene la razón...

Hace un tiempo atrás existía un sitio web donde se podían hacer reclamos sobre las empresas y éstos eran gestionados para su solución. No tengo muy claro qué fue lo que ocurrió con el sitio, pero no lo vi más. En cualquier caso debe haber sido difícil conseguir auspiciadores.

Hoy en día hay varias opciones para descargarse y reclamar contra una empresa. Una de ellas es Reclamos.cl que permite poner reclamos, hacer comentarios sobre los mismos e incluso calificar el reclamo de otro usuario según la relevancia que le veamos.

Aunque dentro de sus principios declaran que ellos no realizan ninguna gestión sobre el reclamo, pareciera ser no ser necesario. Los usuarios se están encargando de hacerse oir a gritos.

Otra opción son los podcast, y para muestra les traigo un botón: un programa que se llama Clientes Odian y Aman y que ya va por su edición N° 21

¿Cree usted que esto no podrá afectar a su empresa?. Piénselo de nuevo...
Sólo fijese en cómo los comentarios afectan a otros consumidores que están en plena toma de desición. Recuérde que el 80% de los usuarios de internet usan la red para formarse la idea de un producto, antes de comprarlo.


Ver Reclamos.cl

Escuchar Clientes Aman y Odian #21

Elecciones Municipales 2008

Para estas elecciones municipales debutó una nueva línea de propaganda, sin fotos con presidenciales, sin logos de partidos políticos. Es la elección más apolitica que he visto.

El problema surge cuando la unica información viene de los carteles en la calle. Para alguien como yo que no sigue muy de cerca los movimientos partidistas, es todo un misterio adivinar la tendencia de los candidatos, sobre todo los candidatos a concejal.

Asi que como es mi costumbre, busque información por internet para ver que hago mañana. Los medios de comunicación son los que más ayudan, todos tiene al menos un especial sobre las elecciones. Aunque el entuciasmo en la cobertura hay información de candidatos de todo el país, se pierde en cuanto a la profundidad, aun no sé lo suficiente de los concejales como para poder decidirme.

El que más me gustó es el del diario La Nación, da información muy amplia y los concejales tienen una ficha donde además podemos ver su grado de involucramiento con los medios digitales (indican si es que tienen pagina web, facebook u otro). Y aquí me encontre algo que ya me esperaba, el poco nivel de uso de los medios digitales. Curioso porque en este momento es un recurso muy barato por inversión y cobertura. Quienes más uso hacen de ellos son los candidatos más jovenes.

Veánlo ustedes mismos y de paso aprovechen de enterarse bien cuál es la tendencia y la posición frente distintos temas controversiales (pastilla del día despues, divorcio, etc). No se vaya a llevar una sorpresa después porque sólo se fijo en el lindo diseño del cartel de su candidato.

La Nación: http://www.municipales2008.lanacion.cl
La Tercera:http://www.tercera.cl/municipales/index.html
Terra: http://www.terra.cl/actualidad/especiales/2008/municipales/index.cfm
EMOL: http://www.emol.com/especiales/2008/nacional/elecciones_municipales_2008/index.asp

Cómo hacer una campaña de Social Media exitosa

Aunque pareciera ser aún algo lejano, la verdad es que varias empresas nacionales están incursionando con campañas de publicidad online en las redes sociales.

Las redes sociales son atractivas porque los consumidores están conectando con otros consumidores y la confianza tiende a ser más alta. Segundo, el costo comparativo de una campaña de este tipo es considerablemente menor que el de un medio tradicional (llámese, prensa, radio, TV. Tercero, tenemos un gran número de compatriotas participando de ellas.

Según un estudio realizado por Cadem Research, en agosto del 2008, Chile es el país con mayor crecimiento en Facebook a nivel mundial, tal como podemos apreciar la siguiente imagen:






El fenómeno es muy interesante, porque no sólo nos indica la alta participación de los chilenos en las redes sociales, sino que también me confirma que los chilenos somos cada vez más animales digitales.


Factores de éxito

Lograr el éxito de una campaña en medios sociales va de la mano con cuánto de ella está definido en una estrategia consistente. La planificación de ella, debe estar acompañada de varios factores (como bien lo señala Jeremiah Owyang en su blog):

1. Definir un objetivo de negocio: Cualquier campaña de marketing o actividad debe ser el resultado de un objetivo de negocio, sin importar las herramientas que son utilizadas.

2. Apóyese en las comunidades: Cada comunidad es diferente, y cada una tiene metas únicas, la comunidad de facebook no se comporta igual que la de Twitter o la de YouTube. El foco de la campaña debe por lo tanto cubrir las necesidades de la comunidad, antes que las necesidades de la empresa. Las campañas eficaces primero entenderán los conductores, los intereses, y los rituales de la comunidad y aprenderán cómo resolver esos deseos.

3. Potencie la interacción de los miembros de la comunidad: Las campañas y los esfuerzos sociales más acertados involucran a la audiencia.

4. Escalamiento rápido: Las redes sociales se diseñan para que la información se mueva rápidamente desde miembro al miembro. Las campañas que potencian la viralidad son mucho más exitosas.

5. Utilice el apoyo de medios audiovisuales: En algunas campañas, la mejor manera de conseguir a miembros volver es ofrecerles contenidos. Dependiendo de datos demográficos y de necesidades de la comunidad, ésta podía ser audio, vídeos, o versiones parciales de programa

6. Fomente la autoexpresión y la opinión: Los miembros en redes sociales tiene una especial preferencia por la autoexpresión. Consecuentemente, las campañas deben satisfacer estas necesidades con las herramientas apropiadas

7. Ofrezca una experiencia satisfactoria al usuario: Esto abarca la experiencia total de la campaña, el contenido y la navegación deben responder a las expectativas de la comunidad según su composición etárea y social. O sea, hable en su idioma.

8. Proporcione utilidad de más largo plazo: Las campañas acertadas agregan valor al entregar alguna forma de servicio útil a los miembros. Aquí, el “Llame ya” no tiene cabida.

9. Realce el valor como participantes de la comunidad: Mientras que más gente contribuye u obra recíprocamente con la campaña, se aumenta el valor. Esto puede estar bajo la forma de contenido que sea creado por la comunidad, competencias, votando, o juegos.

10 Integre la campaña con otras actividades de mkt de la empresa o marca: Las campañas de marketing acertadas no son solo canal, de hecho ellas utilizan múltiples canales y medios para potenciar la actividad total. La misma cosa se aplica a las campañas de marketing en las redes sociales, las que se promuevan de otras localizaciones tales como los Web site corporativos, boletín de noticias del email, los blogs, los podcasts, donde la red social tiene una gran oportunidad para el éxito.

Cómo último consejo: mantenga la agilidad durante la campaña. Las redes sociales son vida, son orgánicas y flexibles y requieren que la empresa también se involucre. No deje todo en manos de la agencia, participe, ésa es la gracia.

Social Media explicado en video

Para hacer más fácil la explicación sobre qué son y cómo se utilizan los social media los invito a ver el siguiente video:

Análisis de Campaña: Yo soy Mujer - Agrosuper

Apuesto que ninguno se ha percatado que la reciente campaña Yo soy Mujer es de Agrosuper. No se dice en ninguna parte, salvo en las bases del concurso, que promete un sorteo de $300 lucas diarias para tu guardarropa.

Se supone que este sorteo es para mujeres pertencientes a los otros sitios de Agrosuper, que se inscriban voluntariamente dejando sus datos en la web. Por lo que sería muy bueno que le advirtieran a quienes se estan inscribiendo quien está detrás de la campaña.

Me imagino que la idea es potenciar todas las marcas de Agrosuper disparando hacia un mismo objetivo: Mujeres de 25 en adelante.

Yo vi el banner en Paula.cl y la verdad dude un buen rato en pasar mis datos a alguien que no se identificaba. No me seducia demasiado la posibilidad de cambiar mi guardarropa gratis v/s entregar mis muy preciados datos. Y eso que estoy acostumbrada a inscribirme en cuanto nuevo sitio encuentro.

Debieran pensarlo un poco más los sres de la agencia, pues por muy efecto sorpresa que quieran dar, en esto momento la privacidad es sumamente relevante y hay que ser respetuosos con nuestros potenciales consumidores.

Mi consejo: No gasten balas en vano, que los tiempos no están para eso.

http://www.yosoymujer.cl/

Encuesta CMO: ¿Cómo andamos por casa?

Podcaster.cl ha lanzado una interesante iniciativa para el estudio del comportamiento de los chilenos en los Social Media. Se trata de una encuesta online que estará disponible para ser contestada por quien lo desee hasta fin de año. Me llama la atención que se solicite a quienes contesten hacerlo solo una vez por persona, de modo que el estudio sea lo más verídico posible. No me queda claro si es por falta de rigurosidad ténica o porque se esta 'haciendo un llamado' a la cultura cibernautica de quienes responden.

En cualquier caso, y aunque el diseño deja mucho que desear, la idea es muy buena. Más si adicionalmente los resultados estarán disponibles libremente en internet.

Hasta ahora solo he sabido de la esncuesta por grupos en facebook, desde donde se puede reenviar un video explicando los objetivos del estudio.

Una iniciativa con todas las leyes del SM.

¡Felicitaciones Podcaster!

Contesta la encuesta aqui

¿Cómo luce tu marca en internet?

Ayer conversabamos con un potencial cliente sobre como internet nos ayuda a escuchar a nuestros consumidores. El, gerente de marketing de una conocida marca nacional, nos comentaba que tradicionalmente la única forma de saber que pensaban sus consumidores, era realizando encuestas, lo que claro no podía realizar con la frecuencia que le gustaría. Monitorear lo que se dice de nuestra marca en internet puede ser un trabajo abrumante, no solo por la cantidad de información que nos muestra internet, sino también porque nos encontraremos con opiniones contrarias, lo que no siempre agrada a los altos ejecutivos. Asi que demosle una mirada constructiva, veamos que dicen de tu marca en internet y luego analicemos como ésto nos aporta a la corrección de estrategias:

¿Te atreves?
Entra en el buscador de Twitter y prueba...

http://search.twitter.com/

El beso envenenado de un hoax

Hoy me llego un correo de una amiga alertandome sobre el uso de labiales de ciertas marcas que contenian plomo. El correo ya me habia llegado un par de veces, pero en vez de borrarlo porque a claras luces se veia falso, busque mas datos.
Aqui lo que decia:

La Dra. Elizabeth Ayoub , es médico biomolecular y emitió un alerta para labiales conteniendo plomo, que es una sustancia cancerígena. Recientemente la marca 'Red Earth' disminuyo los precios de R$67,00 a R$9.90 !Por que? Porque contenía plomo.Las marcas que contienen plomo son:
CLINIQUE
ESTÉE LAUDER
SHISEIDO RED EARTH (Lip Gloss)
CHANEL (Lip Conditioner)
MARK AMERICAMOTIVES LIPSTICK
A V O N
Cuanto mayor el contenido de plomo, mayor el riesgo de causar cáncer. Después de hacer un test en labiales, fue constatado en los labiales de AVON mayor nivel de plomo. Atención para esos labiales que supuestamente tienen una fijación mayor. Si tu labial se fija mas, es debido al alto nivel de plomo.

Este es un test que podes hacer:
1. Coloca algun labial en tu mano;
2. Con un anillo de oro pásalo sobre este labial;
3. Si el color del labial cambia para negro, entonces sabes que contiene plomo.
Por favor, envía esta información para todas tus amigas.

¿Que hay de cierto en esto?
Bueno dejando de lado el mito urbano de la prueba con el anillo de oro, efectivamente existe un estudio sobre los niveles de plomo en los labiales y efectivamente las marcas que alli aparecn son ampliamente reconocidas en el mercado.

Asi que todo esto me lleva reafirmar mi idea del actual poder de los consumidores, otorgado por obra y gracia de internet y sus herramientas. Pero ojo: este poder hay que saber usarlo, o podemos perderlo al dejar que estos correos con información tergiversada se difundan.

Los invito a leer el informe aqui: A Poison Kiss
Mas información en Safe Cosmetics.

¿Quién hará la diferencia en esta crisis?

Si estuvieramos en un mundo perfecto nuestro producto sería 'realmente' único y distinto , pero la verdad (aceptémoslo) es que nuestro cliente pueda encontrar un sustituto a la vuelta de la esquina. O a la vuelta del click.

¿Porque nos elige el cliente, entonces?

¿Porque habría de seguir eligiéndonos?

A mi parecer, sólo la relación que tenemos con las marcas es la que nos hace elegirlas. Esta relación se construye de una suma de cosas y a través de una serie de canales que pueden funcionar simultaneamente.

Es nuestra responsabilidad que dicha relación camine por el sendero más asfaltado, con los menos sobresaltos posibles y de la forma más expedita. Entonces, en medio de la crisis, ¿quienes serán los que salgan mejor parados?, muy simple, aquellos que han logrado mantener y alimentar esa relación. Y que han evolucionado en conjunto con su cliente.

Esto me lleva a un segundo punto: ¿Está usted subestimando a sus clientes?.

Ultimamente en las presentaciones que he realizado a empresas me topo con el mismo comentario: No, es que mis clientes no usan el comercio electrónico, no estan capacitados, quienes nos compran no tienen el nivel como para usar internet.

¿Esta realmente seguro de eso?, ¿Realmente cree que su cliente es tan distinto de los 7 millones de conectados que tenemos en Chile?

Para muestra un botón de la IAB:

Distribución de Internet en Chile por Edades

Distribución de Internet en Chile por Grupo Socioeconomico

¿Para qué estan usando los Social Media las empresas?

De la variedad de plataformas de los social media, hay varios de uso común por las empresas como los blog o las paginas en facebook. Sinembargo hay que considerar que el uso de uno de estos canales tiene que estar respaldado por una estrategia corporativa consistente, para que no sea sólo una bonita declaración de modernidad, sino un aporte a la empresa.


Desde este punto de vista es interesanto lo que muestra el siguiente slide tomado de una encuesta realizada por la muy conocida Consultora McKinsey:

Como vemos, el uso de estas tecnologías no sólo van por los mercados actuales y potenciales de consumidores, también contribuyen a la comunicación con proveedores y a la comuniación interna. Pongan oídos que la creatividad en la estrategia es siempre un elemento diferenciador.

La encuesta completa pueden revisarla en http://www.mckinseyquarterly.com

El Community Manager

En mi experiencia he tenido que realizar este rol en varias oportunidades (el de Community Manager), moderando foros y chat, creando contenido, eliminando secciones o productos que no tienen buenas tasas de demanda en la venta o aplicando reingeniería para procesos de Servicio al Cliente. La diferencia es que ahora más que una iniciativa propia es una necesidad latente que ya no puede ser esquivada por la empresa. Es cierto que aun existen algunos ejecutivos que prefieren hacer el papel de avestruz y esconder la cabeza por temor a que el mundo digital los sobrepase, pero esa actitud sólo puede ir en contra de los intereses de cualquier empresa. Ya no puedes no comunicar, ya no puedes ignorar lo que se dice de ti en la red. Ahora somos todos digitales.

¿Quién es el Community Manager?

Con la llegada de las herramientas 2.0 hay un tema del que poco o nada se ha conversado. ¿Quién se hace cargo de mantener la relación social de la empresa o producto? El primer paso para entrar en forma a la comunidad social digital es tener claro qué se desea conseguir con el uso de estos canales, a quién se le va a comunicar y de qué forma. Es decir tener una estrategia que incluya no sólo las preguntas básicas, sino también que nos indique cuáles productos o marcas serán elegidas, cuantas y cuáles herramientas.

Crear un blog o una página en Facebook en rigor es bastante simple, si se siguen los pasos dispuestos por cada una de las herramientas, en pocos minutos podemos ser dueños de un ‘terrenito en el universo 2.0’.

El punto es: ¿quién se hará cargo de mantener el terreno?

Aquí es cuando la figura del Community Manager comienza a cobrar fuerza e importancia, primero porque sobre alguien debe recaer la tarea de mantener los contenidos, pero más importante aun es que dicha persona será responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital. Porque como en toda relación, aquellos simpatizantes de la marca que sean atraídos por la estrategia digital deben ser atendidos constantemente. Será entonces el nexo que transmitirá a la empresa las inquietudes y necesidades de sus simpatizantes (las que también podrán necesitar ser resueltas tanto en el mundo real como en el digital).

En Web Strategy y en WebWorkerDialy ya se habla ya sobre cuál sería el trabajo en esencia de un Community Manager, lo que podemos resumir de la siguiente forma:

1. Escuchar: Utilizar herramientas como Technorati, leer blogs, foros, para encontrar lo que los consumidores están diciendo sobre la empresa o marca.

2. Responder: Rápida y apropiadamente. La empresa siempre tiene algo que comunicar.

3. Informar: Transmitir dicha información a las áreas correspondientes dentro de la empresa: Product manager, Marketing, Relaciones Públicas, Ingeniería, etc.

4. Conectar: El trabajo tal vez más importante, ser un nexo entre los clientes y el correcto interlocutor dentro de la empresa. Si el cliente está reclamando por que el producto que compró por canales remotos (teléfono, internet) no llegó en el tiempo comprometido, para la empresa es la oportunidad de revisar sus procesos logísticos.

5. Realimentar: Cada comentario, bueno o malo es la oportunidad de la empresa de saber que realmente ocurre con sus productos o marcas, de descubrir dónde están las oportunidades y de incluso corregir la estrategia de manera de servir mejor.

Es más, ya estamos hablando de cuáles son los niveles de compromiso con la empresa que tienen nuestros simpatizantes. Aqui tenemos un muy útil cuadro creado por Gartner que grafica los cuatro modos básicos de comportamiento de la nueva 'Generación Virtual', la Generación V:





O sea, estamos hablando que gracias a las comunidades digitales ahora tenemos información de primera mano sobre nuestras marcas, podemos realmente leer nuestra reputación, saber sobre nuestros procesos, el éxito de un lanzamiento o de una campaña.

En resumen enterarnos en qué estamos fallando (para corregirlo) y que estamos haciendo bien (para incentivarlo).