La elección en Iran y los social media

La profunda crisis en la elección presidencial de Iran, ha sido ampliamente cubierta por los social media en toda su evolución. El uso de las distintas plataformas (youtube, flickr, twitter, etc) han permitido a los opositores mantenerse en comunicación con el mundo y a los participantes ser protagonistas de su propia historia al dar testimonio de la escalada de violencia post-elección. Muchos de estos testimonios graficos son abrumantemente crudos. Como en el caso de Neda Soltani, una joven mujer iraní, quien murio en plena protesta el sabado 20, y su muerte fue grabada y difundida por quienes presenciaron su deceso, casi en tiempo real.

Gracias a la web 2.0 ha quedado de manifesto que el periodismo ciudadano a contribuído a que toda esta situación sea mostrada sin filtros ni manipulación de la comunicación gubernamental. Los iranies tienen y ejercen su derecho de dejar testimonio histórico de una elección, que en otras circunstancias, sólo sabriamos viendo los noticiarios.

Flickr: galería de Armi Ghasemi

YouTube: Elecciones en Iran 21 de junio

Twitter Search: #Iran Elections 22 de junio

Wikipedia: Neda Soltani

Consumo de Medios Online Chile, al fin están los resultados

A fines del año pasado una iniciativa de podcast.cl nos invitaba a ser parte de una encuesta sobre nuestros hábitos de uso de los social media. La idea era tener algunos números que nos permitia compararnos con la Wave.3 internacional (la que pueden ver aqui mismo en mi blog en una presentación al final de la pagina). Si participabas, luego te avisaban que estaba lista la encuesta, lo que nunca ocurrió, pero bueno igual encontré los resultados

La Encuesta

Los resultados son sorprendentes y reafirman la idea de que Chile es un verdadero laboratorio de tendencias digitales. Algunos resultados:

Todos los días?, si señores, todos los días

Entre 25-40 está el público fuerte, claro tenemos poco tiempo.

• Chile está por sobre la media global en la mayoría de los ítems, entre ellos: lectura y creación de blogs, uso de redes sociales, subir fotos a Internet y
  ver videos en línea.
• De todos los países incluidos en Wave3, los chilenos son los que con mayor
  frecuencia actualizan sus perfiles en redes sociales a la semana.
• La práctica en Internet con menos varianza es “ver videos en línea”. En este indicador Chile está por sobre la media mundial global.

Cómo ven, esto no es un juego de niños. Bueno descarguen el informe completo, de verdad que está muy interesante.

Descargar estudio CMO

Descargar Wave3

Más información: cmo.podcaster.cl

El Futuro de los Social Media

Para quienes estamos en el marketing digital, estar al tanto de las nuevas tendencias es un must. La inclusión de los Social Media en la estrategia digital de una empresa además de su obvia ventaja económica, tiene otros beneficios como su uso para investigación de mercado, servicio al cliente, medición de campañas e incluso para analizar los insigth asociados a la marca.

Bueno les comparto una presentación realizada por Charlene Li en la SXSW Conference:

SXSW09: The Future Of Social Networks

View more presentations from Charlene Li.

La Mutación de los Blog

El próximo viernes 16 a las 8:30 se da inicio a este evento organizado por el Observatorio de Comunicaciones Digitales.

El encuentro offline será en el Auditorium del Edificio Telefónica y la asistencia es GRATIS, sólo deben inscripbirse previamente en el sitio web.

En este seminario, tal vez uno de los de mayor convocatoria, se analizará las nuevas tendencias de blogging y del microblogging.

Revisar Programa

Inscribirse

Evento en Facebook

Entretenido he interesante. Vayan

Un Wiki sobre Social Media Marketing

Un ejemplo de recursividad: un proyecto (idea de Peter Kim) que creció tanto que terminó por transformarse en un wiki, es decir un lugar colaborativo donde todos pueden contribuir con su aporte.

En este caso pueden encontrar y/o aportar con los mejores ejemplos de marketing aplicado sobre los Social Media.

Están ordenados por categoría, por industria, por país, de verdad un recurso muy importante para quienes trabajamos en esta área y que con el cansancio de fin de año se nos apaga la inspiración.

Se está haciendo mucho sobre la web, me alegra ser parte de todo esto.

Master List

Pepsi va ganando con el uso de los Social Media

En la eterna batalla de las colas, Pepsi está tomando la delantera en el uso de las herramientas 2.0. En este momento abrió dos espacios virtuales para que sus seguidores y quien lo desee aporte, opine, critique y ayude a construir una nueva definición de su logotipo.

Si desean contribuir entren a The Pepsi Cooler y sigan cómo van avanzando los cambios propuestos y rediseños a través de Flickr.

Véanlo, de verdad que está muy interesante, tanto como uso de los Social Media, cómo en los diseños propuestos.

A mi gusto, Pepsi le saco ventaja con creces a Coca Cola.

Bueno además les dejo un video con la evolución de la imagen de Pepsi:

Video Republic

Es bien sabido que el periodismo es el 4° Poder. El que ha influído en la sociedad, el que ha creado ídolos y derribado gobernantes. ¿Pero, que ocurre cuando este poder se ha traspasado a la gente común y corriente?.

Cada día más y más personas se atreven a expresarse y ha crear sus propias entrevistas, reportajes, denuncias.... su propio contenido.

Si pensamos que más del 80% de los navegantes buscan la opinión de sus pares para decidir alguna compra... ¿qué ocurre con las empresas que aún están fuera del mundo digital?, me atrevo a decir que no existen, o al menos su influencia es menor que aquellos que ya están en la red.

El suguiente video es parte de un trabajo presentado en julio recien pasado por la European Cultural Fundation y que ilustra a la perfección este tema, veánlo.

Cómo hacer una campaña de Social Media exitosa

Aunque pareciera ser aún algo lejano, la verdad es que varias empresas nacionales están incursionando con campañas de publicidad online en las redes sociales.

Las redes sociales son atractivas porque los consumidores están conectando con otros consumidores y la confianza tiende a ser más alta. Segundo, el costo comparativo de una campaña de este tipo es considerablemente menor que el de un medio tradicional (llámese, prensa, radio, TV. Tercero, tenemos un gran número de compatriotas participando de ellas.

Según un estudio realizado por Cadem Research, en agosto del 2008, Chile es el país con mayor crecimiento en Facebook a nivel mundial, tal como podemos apreciar la siguiente imagen:






El fenómeno es muy interesante, porque no sólo nos indica la alta participación de los chilenos en las redes sociales, sino que también me confirma que los chilenos somos cada vez más animales digitales.


Factores de éxito

Lograr el éxito de una campaña en medios sociales va de la mano con cuánto de ella está definido en una estrategia consistente. La planificación de ella, debe estar acompañada de varios factores (como bien lo señala Jeremiah Owyang en su blog):

1. Definir un objetivo de negocio: Cualquier campaña de marketing o actividad debe ser el resultado de un objetivo de negocio, sin importar las herramientas que son utilizadas.

2. Apóyese en las comunidades: Cada comunidad es diferente, y cada una tiene metas únicas, la comunidad de facebook no se comporta igual que la de Twitter o la de YouTube. El foco de la campaña debe por lo tanto cubrir las necesidades de la comunidad, antes que las necesidades de la empresa. Las campañas eficaces primero entenderán los conductores, los intereses, y los rituales de la comunidad y aprenderán cómo resolver esos deseos.

3. Potencie la interacción de los miembros de la comunidad: Las campañas y los esfuerzos sociales más acertados involucran a la audiencia.

4. Escalamiento rápido: Las redes sociales se diseñan para que la información se mueva rápidamente desde miembro al miembro. Las campañas que potencian la viralidad son mucho más exitosas.

5. Utilice el apoyo de medios audiovisuales: En algunas campañas, la mejor manera de conseguir a miembros volver es ofrecerles contenidos. Dependiendo de datos demográficos y de necesidades de la comunidad, ésta podía ser audio, vídeos, o versiones parciales de programa

6. Fomente la autoexpresión y la opinión: Los miembros en redes sociales tiene una especial preferencia por la autoexpresión. Consecuentemente, las campañas deben satisfacer estas necesidades con las herramientas apropiadas

7. Ofrezca una experiencia satisfactoria al usuario: Esto abarca la experiencia total de la campaña, el contenido y la navegación deben responder a las expectativas de la comunidad según su composición etárea y social. O sea, hable en su idioma.

8. Proporcione utilidad de más largo plazo: Las campañas acertadas agregan valor al entregar alguna forma de servicio útil a los miembros. Aquí, el “Llame ya” no tiene cabida.

9. Realce el valor como participantes de la comunidad: Mientras que más gente contribuye u obra recíprocamente con la campaña, se aumenta el valor. Esto puede estar bajo la forma de contenido que sea creado por la comunidad, competencias, votando, o juegos.

10 Integre la campaña con otras actividades de mkt de la empresa o marca: Las campañas de marketing acertadas no son solo canal, de hecho ellas utilizan múltiples canales y medios para potenciar la actividad total. La misma cosa se aplica a las campañas de marketing en las redes sociales, las que se promuevan de otras localizaciones tales como los Web site corporativos, boletín de noticias del email, los blogs, los podcasts, donde la red social tiene una gran oportunidad para el éxito.

Cómo último consejo: mantenga la agilidad durante la campaña. Las redes sociales son vida, son orgánicas y flexibles y requieren que la empresa también se involucre. No deje todo en manos de la agencia, participe, ésa es la gracia.

Social Media explicado en video

Para hacer más fácil la explicación sobre qué son y cómo se utilizan los social media los invito a ver el siguiente video:

Encuesta CMO: ¿Cómo andamos por casa?

Podcaster.cl ha lanzado una interesante iniciativa para el estudio del comportamiento de los chilenos en los Social Media. Se trata de una encuesta online que estará disponible para ser contestada por quien lo desee hasta fin de año. Me llama la atención que se solicite a quienes contesten hacerlo solo una vez por persona, de modo que el estudio sea lo más verídico posible. No me queda claro si es por falta de rigurosidad ténica o porque se esta 'haciendo un llamado' a la cultura cibernautica de quienes responden.

En cualquier caso, y aunque el diseño deja mucho que desear, la idea es muy buena. Más si adicionalmente los resultados estarán disponibles libremente en internet.

Hasta ahora solo he sabido de la esncuesta por grupos en facebook, desde donde se puede reenviar un video explicando los objetivos del estudio.

Una iniciativa con todas las leyes del SM.

¡Felicitaciones Podcaster!

Contesta la encuesta aqui

¿Cómo luce tu marca en internet?

Ayer conversabamos con un potencial cliente sobre como internet nos ayuda a escuchar a nuestros consumidores. El, gerente de marketing de una conocida marca nacional, nos comentaba que tradicionalmente la única forma de saber que pensaban sus consumidores, era realizando encuestas, lo que claro no podía realizar con la frecuencia que le gustaría. Monitorear lo que se dice de nuestra marca en internet puede ser un trabajo abrumante, no solo por la cantidad de información que nos muestra internet, sino también porque nos encontraremos con opiniones contrarias, lo que no siempre agrada a los altos ejecutivos. Asi que demosle una mirada constructiva, veamos que dicen de tu marca en internet y luego analicemos como ésto nos aporta a la corrección de estrategias:

¿Te atreves?
Entra en el buscador de Twitter y prueba...

http://search.twitter.com/

¿Para qué estan usando los Social Media las empresas?

De la variedad de plataformas de los social media, hay varios de uso común por las empresas como los blog o las paginas en facebook. Sinembargo hay que considerar que el uso de uno de estos canales tiene que estar respaldado por una estrategia corporativa consistente, para que no sea sólo una bonita declaración de modernidad, sino un aporte a la empresa.


Desde este punto de vista es interesanto lo que muestra el siguiente slide tomado de una encuesta realizada por la muy conocida Consultora McKinsey:

Como vemos, el uso de estas tecnologías no sólo van por los mercados actuales y potenciales de consumidores, también contribuyen a la comunicación con proveedores y a la comuniación interna. Pongan oídos que la creatividad en la estrategia es siempre un elemento diferenciador.

La encuesta completa pueden revisarla en http://www.mckinseyquarterly.com

El Community Manager

En mi experiencia he tenido que realizar este rol en varias oportunidades (el de Community Manager), moderando foros y chat, creando contenido, eliminando secciones o productos que no tienen buenas tasas de demanda en la venta o aplicando reingeniería para procesos de Servicio al Cliente. La diferencia es que ahora más que una iniciativa propia es una necesidad latente que ya no puede ser esquivada por la empresa. Es cierto que aun existen algunos ejecutivos que prefieren hacer el papel de avestruz y esconder la cabeza por temor a que el mundo digital los sobrepase, pero esa actitud sólo puede ir en contra de los intereses de cualquier empresa. Ya no puedes no comunicar, ya no puedes ignorar lo que se dice de ti en la red. Ahora somos todos digitales.

¿Quién es el Community Manager?

Con la llegada de las herramientas 2.0 hay un tema del que poco o nada se ha conversado. ¿Quién se hace cargo de mantener la relación social de la empresa o producto? El primer paso para entrar en forma a la comunidad social digital es tener claro qué se desea conseguir con el uso de estos canales, a quién se le va a comunicar y de qué forma. Es decir tener una estrategia que incluya no sólo las preguntas básicas, sino también que nos indique cuáles productos o marcas serán elegidas, cuantas y cuáles herramientas.

Crear un blog o una página en Facebook en rigor es bastante simple, si se siguen los pasos dispuestos por cada una de las herramientas, en pocos minutos podemos ser dueños de un ‘terrenito en el universo 2.0’.

El punto es: ¿quién se hará cargo de mantener el terreno?

Aquí es cuando la figura del Community Manager comienza a cobrar fuerza e importancia, primero porque sobre alguien debe recaer la tarea de mantener los contenidos, pero más importante aun es que dicha persona será responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital. Porque como en toda relación, aquellos simpatizantes de la marca que sean atraídos por la estrategia digital deben ser atendidos constantemente. Será entonces el nexo que transmitirá a la empresa las inquietudes y necesidades de sus simpatizantes (las que también podrán necesitar ser resueltas tanto en el mundo real como en el digital).

En Web Strategy y en WebWorkerDialy ya se habla ya sobre cuál sería el trabajo en esencia de un Community Manager, lo que podemos resumir de la siguiente forma:

1. Escuchar: Utilizar herramientas como Technorati, leer blogs, foros, para encontrar lo que los consumidores están diciendo sobre la empresa o marca.

2. Responder: Rápida y apropiadamente. La empresa siempre tiene algo que comunicar.

3. Informar: Transmitir dicha información a las áreas correspondientes dentro de la empresa: Product manager, Marketing, Relaciones Públicas, Ingeniería, etc.

4. Conectar: El trabajo tal vez más importante, ser un nexo entre los clientes y el correcto interlocutor dentro de la empresa. Si el cliente está reclamando por que el producto que compró por canales remotos (teléfono, internet) no llegó en el tiempo comprometido, para la empresa es la oportunidad de revisar sus procesos logísticos.

5. Realimentar: Cada comentario, bueno o malo es la oportunidad de la empresa de saber que realmente ocurre con sus productos o marcas, de descubrir dónde están las oportunidades y de incluso corregir la estrategia de manera de servir mejor.

Es más, ya estamos hablando de cuáles son los niveles de compromiso con la empresa que tienen nuestros simpatizantes. Aqui tenemos un muy útil cuadro creado por Gartner que grafica los cuatro modos básicos de comportamiento de la nueva 'Generación Virtual', la Generación V:





O sea, estamos hablando que gracias a las comunidades digitales ahora tenemos información de primera mano sobre nuestras marcas, podemos realmente leer nuestra reputación, saber sobre nuestros procesos, el éxito de un lanzamiento o de una campaña.

En resumen enterarnos en qué estamos fallando (para corregirlo) y que estamos haciendo bien (para incentivarlo).