Análisis de Campaña: Emotion

Hasta ahora había comentado las campañas tradicionales de banner, pero esta vez quiero hablar sobre una campaña por correo electrónico.

Emotion envía periódicamente información de ofertas a sus inscritos vía email, hace unas semanas incluía algo que me pareció sumamente interesante: Una aplicación para Facebook.

No es que Emotion haya caído en la "creatividad" de sacar una página corporativa en Facebook, es que fueron un paso más allá y crearon un app, una aplicación que permite que tus fotos en Facebook puedas utilizarlas para estamparlas en tazones, delantales de cocina o bien en calendarios o magnetos para el refri.

Buenísimo que una empresa le saque partido a una plataforma y lo hace además con un claro sentido de los negocios.

Felicitaciones a Emotion!!!

Agrega la aplicación aquí

New Wave

Ayer se comunicó mundialmente el lanzamiento (sólo para desarrolladores) del nuevo Google Wave, la nueva joyita de Google.

Y aunque aun no lo pruebo, ya puedo oler la nueva revolución que se nos viene. Una plataforma interactiva que combina a Facebook, Twitter, Wiki, Email y otros... se dan cuenta???.

Tendremos pronto la mayor herramienta colaborativa para personas y grupos, donde el diálogo será lo principal.


Algunas características a continuación:

- En tiempo real: En la mayoría de los casos, usted puede ver lo que otra persona está escribiendo,
letra por letra.

- Embeddability: Wave puede ser embebido en cualquier blog o sitio web.

- Aplicaciones y Extensiones: Al igual que una aplicación o un Facebook gadget, los desarrolladores pueden crear sus propias aplicaciones dentro de Wave. desde simple encuestas a juegos en línea (un mundo de posibilidades para la publicidad)
- El código abierto: wave está creado en open source abierto, a fin de fomentar la innovación y la adopción entre los desarrolladores.

- No + problemas ortograficos: Google wave puede realizar uutocorrección de la ortografía (en inglés al menos), incluso llegando al extremo de saber la diferencia entre palabras similares, como
"bieng" y "bean". También puede traducir automáticamente en tiempo real.
- Arrastrar y soltar el uso compartido de archivos: No hay archivos adjuntos, simplemente arrastre el archivo dentro de Google Wave y todo el mundo tendrán acceso.

¿Cómo van a enfrentar las empresas este nuevo escalón en el marketing online?.

Complicado panorama pues la brecha digital marca v/s cliente se está acrecentando.

Por ahora me queda claro que WAVE será un nuevo concepto que tendremos que agregar a nuestro diccionario.


Van el nuevo Google Wave aquí

Del 1.0 al 2.0, las claves del nuevo marketing

Para dar una mirada sobre cómo las nuevas tecnologías han cambiado nuestra forma de hacer marketing, 18 autores (casi todos de origen español) han contribuído para crear un libro de consulta que aborda desde los banner hasta los social media.

Una especie de manual con prácticas básicas que ayudan a comprender este nuevo escenario y su rápida evolución.

Y cómo no podía ser menos, el libro es gratíto para descarga, aunque también puede encargarse para tener el formato libro.

Descargar aquí

Costanera Norte y su anacrónico emailing

Muy curioso me parece que Costanera Norte luego de anunciarnos a través de una campaña de emailing (campaña de correos electronico) que los usuarios podríamos ver el detalle de cada portico que nos estan cobrando, ahora salga con una información tan atrasada.

El correo en vez de traer un link que nos lleve a revisar nuestros recorridos historicos en su propio sitio web o bien en un html, manda las instrucciones para abrir un archivo TXT, en excel.

Qué?????????????? dije yo.

Cómo es posible que una empresa tan supuestamente de prestigio, me envie las siguientes instrucciones:

" Adjuntamos el detalle de tránsitos correspondientes a la última facturación emitida. El archivo adjunto es de tipo TXT, el cual puede ser leído con Excel.

En el caso que la información sea visualizada en la primera columna, usted debe realizar los siguientes pasos:

1) Marcar la columna donde se encuentran los datos, para ello debe poner el cursor sobre el encabezado de la columna y presionar el botón izquierdo
2) Seleccionar Menú Datos
3) Seleccionar Texto en columnas
4) Seleccionar Delimitado y presionar siguiente
5) Seleccionar Punto y Coma, presionar finalizar

Posteriormente podrá ver cada tránsito del comprobante informado como nombre del archivo.
Sociedad Concesionaria Costanera Norte S.A.

NOTA: No debe responder este e-mail"

Para no creerlo.
¿Se gastaron toda la plata haciendo la campaña de Navidad?
Por favor, un poquito más de respeto por sus clientes.

El beso envenenado de un hoax

Hoy me llego un correo de una amiga alertandome sobre el uso de labiales de ciertas marcas que contenian plomo. El correo ya me habia llegado un par de veces, pero en vez de borrarlo porque a claras luces se veia falso, busque mas datos.
Aqui lo que decia:

La Dra. Elizabeth Ayoub , es médico biomolecular y emitió un alerta para labiales conteniendo plomo, que es una sustancia cancerígena. Recientemente la marca 'Red Earth' disminuyo los precios de R$67,00 a R$9.90 !Por que? Porque contenía plomo.Las marcas que contienen plomo son:
CLINIQUE
ESTÉE LAUDER
SHISEIDO RED EARTH (Lip Gloss)
CHANEL (Lip Conditioner)
MARK AMERICAMOTIVES LIPSTICK
A V O N
Cuanto mayor el contenido de plomo, mayor el riesgo de causar cáncer. Después de hacer un test en labiales, fue constatado en los labiales de AVON mayor nivel de plomo. Atención para esos labiales que supuestamente tienen una fijación mayor. Si tu labial se fija mas, es debido al alto nivel de plomo.

Este es un test que podes hacer:
1. Coloca algun labial en tu mano;
2. Con un anillo de oro pásalo sobre este labial;
3. Si el color del labial cambia para negro, entonces sabes que contiene plomo.
Por favor, envía esta información para todas tus amigas.

¿Que hay de cierto en esto?
Bueno dejando de lado el mito urbano de la prueba con el anillo de oro, efectivamente existe un estudio sobre los niveles de plomo en los labiales y efectivamente las marcas que alli aparecn son ampliamente reconocidas en el mercado.

Asi que todo esto me lleva reafirmar mi idea del actual poder de los consumidores, otorgado por obra y gracia de internet y sus herramientas. Pero ojo: este poder hay que saber usarlo, o podemos perderlo al dejar que estos correos con información tergiversada se difundan.

Los invito a leer el informe aqui: A Poison Kiss
Mas información en Safe Cosmetics.

El Community Manager

En mi experiencia he tenido que realizar este rol en varias oportunidades (el de Community Manager), moderando foros y chat, creando contenido, eliminando secciones o productos que no tienen buenas tasas de demanda en la venta o aplicando reingeniería para procesos de Servicio al Cliente. La diferencia es que ahora más que una iniciativa propia es una necesidad latente que ya no puede ser esquivada por la empresa. Es cierto que aun existen algunos ejecutivos que prefieren hacer el papel de avestruz y esconder la cabeza por temor a que el mundo digital los sobrepase, pero esa actitud sólo puede ir en contra de los intereses de cualquier empresa. Ya no puedes no comunicar, ya no puedes ignorar lo que se dice de ti en la red. Ahora somos todos digitales.

¿Quién es el Community Manager?

Con la llegada de las herramientas 2.0 hay un tema del que poco o nada se ha conversado. ¿Quién se hace cargo de mantener la relación social de la empresa o producto? El primer paso para entrar en forma a la comunidad social digital es tener claro qué se desea conseguir con el uso de estos canales, a quién se le va a comunicar y de qué forma. Es decir tener una estrategia que incluya no sólo las preguntas básicas, sino también que nos indique cuáles productos o marcas serán elegidas, cuantas y cuáles herramientas.

Crear un blog o una página en Facebook en rigor es bastante simple, si se siguen los pasos dispuestos por cada una de las herramientas, en pocos minutos podemos ser dueños de un ‘terrenito en el universo 2.0’.

El punto es: ¿quién se hará cargo de mantener el terreno?

Aquí es cuando la figura del Community Manager comienza a cobrar fuerza e importancia, primero porque sobre alguien debe recaer la tarea de mantener los contenidos, pero más importante aun es que dicha persona será responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital. Porque como en toda relación, aquellos simpatizantes de la marca que sean atraídos por la estrategia digital deben ser atendidos constantemente. Será entonces el nexo que transmitirá a la empresa las inquietudes y necesidades de sus simpatizantes (las que también podrán necesitar ser resueltas tanto en el mundo real como en el digital).

En Web Strategy y en WebWorkerDialy ya se habla ya sobre cuál sería el trabajo en esencia de un Community Manager, lo que podemos resumir de la siguiente forma:

1. Escuchar: Utilizar herramientas como Technorati, leer blogs, foros, para encontrar lo que los consumidores están diciendo sobre la empresa o marca.

2. Responder: Rápida y apropiadamente. La empresa siempre tiene algo que comunicar.

3. Informar: Transmitir dicha información a las áreas correspondientes dentro de la empresa: Product manager, Marketing, Relaciones Públicas, Ingeniería, etc.

4. Conectar: El trabajo tal vez más importante, ser un nexo entre los clientes y el correcto interlocutor dentro de la empresa. Si el cliente está reclamando por que el producto que compró por canales remotos (teléfono, internet) no llegó en el tiempo comprometido, para la empresa es la oportunidad de revisar sus procesos logísticos.

5. Realimentar: Cada comentario, bueno o malo es la oportunidad de la empresa de saber que realmente ocurre con sus productos o marcas, de descubrir dónde están las oportunidades y de incluso corregir la estrategia de manera de servir mejor.

Es más, ya estamos hablando de cuáles son los niveles de compromiso con la empresa que tienen nuestros simpatizantes. Aqui tenemos un muy útil cuadro creado por Gartner que grafica los cuatro modos básicos de comportamiento de la nueva 'Generación Virtual', la Generación V:





O sea, estamos hablando que gracias a las comunidades digitales ahora tenemos información de primera mano sobre nuestras marcas, podemos realmente leer nuestra reputación, saber sobre nuestros procesos, el éxito de un lanzamiento o de una campaña.

En resumen enterarnos en qué estamos fallando (para corregirlo) y que estamos haciendo bien (para incentivarlo).