La Plaza

#TerremotoChile

2010-03-09T13:21:00.001-03:00

@magalygodoy Todos bien aca, 3:44 AM Feb 27th

Minutos después del terremoto, sólo atiné a twittear que mi hija de 8 años y yo estabamos bien porque mi teléfono no funcionó hasta las 9:00 del día sábado.

A partir de ahí mis esfuerzos se volcaron a contribuir de la manera que mejor sabía hacer y siguendo los principios de la Twittosfera: Inspirar, Informar, Interactuar

Durante las primeras horas, tenia muchas fuentes extranjeras que me ayudaban a ubicarme sobre lo que ocurria. Casi todas ellas comunicadores o medios que ya estaban usando la plataforma desde hacia tiempo.

En la noche del sabado logre a ratos comunicarme con mis primos y tíos que viven en #Constitución. Al saber la terrible situación que estaban pasando, me volví su voz y comence a publicar como miembro de los @reportwitteros (ya me habia sumado en las elecciones) lo que me contaban y al mismo tiempo comunicaba a twitteros de medios de prensa la urgente necesidad de ayuda en el lugar.

La angustia de personas que tenian familiares desaparecidos me impulso a publicar avisos y a usar el buscador de personas creados por Google y en El buscador de personas de Tconnections.

Con alivio, días despúes supe de unas personas que fueron ubicadas gracias a la lista colaborativa de personas desaparecidas que me llegó tambien por Twitter y que me encargué de difundir lo más que pude. Esto fue bien difícil, porque además debia enseñar a las personas cómo utilizar un documento colaborativo. Muchos ni siquiera habian oido hablar de Google Docs.

Los saqueos también fueron un tema y con angustia me sume a la denuncia de robos en #Constitución a través de los medios.

El hashtag original #TerremotoChile, comenzó a derivarse en hashtags de las ciudades y pueblos afectados, de manera que la información publicada pudiera ser más digerible, porque la velocidad de tweets era impresionante.

Para el dia domingo, la población twittera chilena se había multiplicado de manera increíble, pero muchos de los nuevos integrantes, debido principalmente al desconocimiento de la herramienta, se perdían en ReTweets interminables con información no confirmada, causando numerosas alertas falsas.

Para el martes esta seguidilla de repeticiones, contribuyeron largamente a crear más confusión causando una especie de histeria colectiva: Que los pacientes del Hospital de Talca conectados a respirador habian muerto todos, que habian saqueos en el centro de Santiago, que el desabastecimiento era nacional.

La alerta de un segundo tsunami en #Constitución, se la envié a mi prima por mensaje de texto vía teléfono, y a los minutos los mismos carabineros usaban megafonos para alertar a la población que muy asustados corrieron hacia los cerros. Aunque después se dijera que no había riesgo, lo cierto es que el NOAA descartó la alerta pero con un comentario de que se podrían presentar riesgos en zonas afectadas por la réplica.

Aunque mi experiencia me dice que las empresas e instituciones se demoran en subirse a las herramientas tecnológicas, me llamaba la atención que organismos del estado no tuvieran incorporado Twitter dentro de sus canales.

El día lunes 1 de marzo en la tarde @Carabdechile abrió su twitter oficial usándolo como medio para informar sobre su accionar en los temas de seguridad.

La preparación de las campañas de ayuda tuvieron su eco en las redes sociales. Facebook y Twitter se llenaron con campañas tanto de empresas como de grupos particulares en por de la ayuda a los sobrevivientes.

La @Teletón_Chile se levantó como el gran aglutinador de las iniciativas de ayuda. Y me sumé también colaborando con la @TuitertonChile y vi con gran alegria el doblete de la meta.

Twitter demostró a mucha gente toda su inmensa utilidad como medio de información, como canal de ayuda, como promotor de campañas.

Tal vez si las instituciones lo hubieran ocupado como medio de alerta (warning), las cosas habrian sido muy distintas. Ojalá las iniciativas ya abiertas no queden en el camino, y puedan seguir desarrollandose, más y más iniciativas donde todos podamos colaborar y contribuir usando toda la fuerza que nos proporciona internet.

Algunos Tweets estacados:

RT: @timoreilly Amazing map showing how the Chilean earthquake's energy is expected to spread through the ocean http://bit.ly/cPFj7D 1:37 PM Feb 27th via web

magalygodoySe estan presentando algunos saqueos en #Constitucion #TerremotoChile @24h @biobio 9:37 PM Feb 27th via Echofon

copano Si usted es nuevo en twitter, por favor, lea abajo de cada mensaje HACE CUANTO TIEMPO FUE ENVIADO. Y no le haga caso a rumores de saqueo. 5:27 PM Mar 2nd via web

tvn_mauricio EN VIVO desde Constitucion, Carabineros con sus patrullas avisa "alerta de tsunami" 3:27 PM Mar 3rd via web Retweeted by you and 15+ others

magalygodoy El #terremotochile se ubico dentro de los top Trend de Twitter (via Mashable) http://www.whatthetrend.com/week_in_review

*Imagen de jamoralesr

Go Mobile...en serio

2010-01-19T19:03:00.001-03:00

La multinacional Ford intenta darle vuelta la mano a las bajas ventas girando hacia la convergencia digitalEn 2007, durante el North American International Auto Show, el entonces presidente de Ford Motor Company, anuncio la creación de Ford SYNC, un sistema de entretenimiento y comunicaciones para automóviles desarrollado en conjunto con Microsoft.

La idea era satisfacer las necesidades de los usuarios proporcionando fácil acceso a celulares y dispositivos de música, mp3, Ipod, Buetooth, etc. a través de un puerto USB.

Se puede acceder a estos servicios activandolos por la voz del conductor, pero tambien se pueden los mensajes de texto recibidos por medio de una voz femenina digitalizada, llamada Samantha.

Esta innovación le proporcionó a Ford varios premios y reconocimientos, además una buena venta de los modelosque incluían SYNC.

Ahora Ford se adelanta al resto y comenzará a ofrecer Wi-Fi y acceso a herramientas Socialescomenzando con el Lincoln MKX 2010 disponible para algunas versiones del Ford Edge y el Ford Focus ambos version 2010.

El sólo anuncio de este upgrade de SYNC aumento las acciones de Ford en y centavos de dolar enel New York Stock Exchange, el valor más alto desde junio del 2005. La misma Ford reportó que el factor SYNC fue crítico en la decisión de compra del 32% de los compradores.

Algunos de los nuevos "juguetes" de SYNC incluyen aplicaciones a partir de Pandora y Stitcher ( radios internet), pero el más notable es el uso de Tweeter, y su gama de aplicaciones como geolocalización, asistencia en ruta y otros, los que claro podran ser "escuchados".

Esta cercanía de Ford con el mundo online se ve también reflejada en su presupuesto publicitario, el 2009 el 25% de su presupuesto se trasladó a los medios digitales. Y no hablo solo de banners y pop-up, sino de innovadoras campañas de social media.

Como la campaña de introduccion del Ford Fiesta a USA, donde se invitaron a 100 "embajadores de la marca" a quienes se les dio un Ford Fiesta y 600 misiones durante 6 meses para mostrar el espiritu de la marca. Los embajadores a su vez twitearon y blogearon su propia experiencia con el automóvil durante ese período. Todo esto previo al lanzamiento del auto en USA.

Los resultados de esta campaña son notables:

6.5 million vistas en YouTube

50,000 solicitudes de información sobre el auto.

10,000 unidades fueron vendidas en los primeros 6 días de campaña.

Sin mencionar el significativo menor costo de que si hubieran lanzado la campaña en medios tradicionales como TV.

Ah y se viene la segunda parte de la "Fiesta". Miren el sitio web oficial: Fiesta Movement

Mi opinión es que la premisa de esta campaña resume el nuevo posicionamiento de Ford: "Are you cool Enougth?"

Debemos marcar la diferencia...ahora

2009-12-15T12:52:00.000-03:00

Para todos quienes nos desenvolvemos en el mundo virtual, la colaboración es fundamental y necesaria. Más aun cuando vemos caer instituciones y paradigmas en todo nuestro planeta.

Estamos llegando a fin de año, época de resúmenes y revisiones. Buen momento para pensar en promesas para el próximo año. En todas partes veremos listas con lo más destacado, los peores y mejores momentos. Y listas con qué es lo que viene el proximo año, cual será la tendencia en boga y hacia donde debemos disparar nuestros dardos marqueteros.

Pero este año yo veo algo distinto, no puedo sacudirme la sensación de que estamos en un proceso de cambio fundamental y profundo. Donde deberíamos dejar la urgencia de cumplir con los cierres de proyectos y pensar en cómo podemos aportar a este cambio.

Y debemos hacerlo ahora, cuando ya cayeron economías e instituciones, cuando la certeza dejó paso a una incertidumbre que es al final de cuentas, el motor para generar nuevas cosas.

Hoy me encontré con alguien que comprate mi visión y que además pudo concretarla en un ebook colaborativo.

Me refiero a Seth Godin, quien junto a 70 blogeros, autores, diseñadores, marketeros, crearon una publicación gratuíta donde tocan brevemente temas tan diversos como:

Generosidad: "In a digital world, the gif I give you almost always benefits me more than it costs."

Miedo: "Until Fear is gone, (and realize he may never completely leave) make the decision to be courageous. The world needs your story in order to be complete."

Evangelización (digital): "The future belongs to people who can spread ideas."

Contexto: "Information in context makes smart systems smarter. When applied to financial services, more fraud is stopped. When applied to health care, patients live longer, and when applied to transportation optimization, cities produce less carbon."

Magnetización: "Markets can unleash people’s creativity, guide entrepreneurs and catalyze innovation. By harnessing markets to protect the environment, we can align human aspirations with planetary needs—and save ourselves from ourselves."

Open Source DNA: "It will become clear to those practicing open-source personal genomics that genes are not destiny; they are our common wealth."

Foco: "Be present, the Zen Buddhists say. This is what Mr.Miyagi was saying too."

En concreto este ebook es inspiración breve y poderosa.

Por favor lean, piensen, comenten, compartan, aporten

Es nuestro deber.

What Matters Now, by Seth Godin

View more documents from Toscana Enterprises Corporation.

Para descargar el PDF: aqui

Ojo Sres. Políticos: tenemos la tecnología de nuestro lado

2009-12-03T22:36:00.002-03:00

Fiel a su línea de acción, Obama anunció que su plan de recuperación de la economía, que conlleva una inversión de casi 800.000 millones de dólares, estaria disponible para la revisión de cualquiera en un sitio web creado para ello. Esto como un golpe a posibles tentaciones de invertir el dinero en otras cosillas que no sean las necesidades de los ciudadanos.

El proyecto Recovery permite visualizar la cantidad de dinero invertida y en qué, cuantos empleos se ha generado por ciudad v/s el porcentaje de desempleo, los contratos y los contratistas de cada proyecto. Lo que significa que cada ciudadano se convierte en un observador que incluso puede denunciar cualquier asomo de corrupción.

La trasparencia misma.

No contentos con eso, los gringos cuentan con una iniciativa que eleva el nivel de interactividad con el gobierno a niveles superiores:

Sunlight Labs creo una aplicación "Where is the money going" para IPhone 3G u otros teléfonos con sistema operativo Android (de los que ya les había hablado), que permite mediante el uso de la plataforma de realidad aumentada de Layar, visualizar la inversión realizada tan sólo poniendo el teléfono en la dirección deseada.

O sea ustede apunta con su teléfono tal como si fuera a sacar una foto, y se le indica cuál es la inversión realizada en edificios, plazas, hospitales, etc.

¿Alguien dijo ciencia ficción?

Me parece que en este período pre-elecciones, es bueno recordarle a nuestro políticos que la trasparencia, sobre todo en temas de plata es fundamental. Cada vez más la tecnología nos permite a nosotros, los "ciudadanos de a pie" hacernos parte y responsables por cómo queremos vivir, cada vez tenemos más herramientas para exigir que las promesas se cumplan.

No por nada, somos nosotros los que les pagamos el sueldo.

Ver más:

Proyecto Recovery

Ver la aplicacion creada por Sunlight Labs

2009-12-03T22:36:00.000-03:00

La internet de las cosas

2009-09-30T16:46:00.002-04:00

Cuando en Chile recién estamos anticipando como nos cambiará la vida con la televisión digital, en el mundo la siguiente revolución ya está en marcha.

El concepto de "Internet of things" se refiere a redes wireless que
conectan objetos inanimados entre sí. Estas conexiones pueden realizarse
sobre objetos tan disímiles como un refrigerador y un par de zapatos.

A través de los años se han desarrollado diversas tecnologías para concretar
el sueño de darle "vida" a los objetos. Pero las que han logrado acercarse
como plataforma para estas "relaciones" son la RFID (Identificación por
radiofrecuencia), los sensores y los Smartphone o teléfonos inteligentes.

Las aplicaciones de esta tendencia, lejos de preocuparse porque nuestra
tostadora nos avise por SMS que el pan se está quemando, se refieren más a
la mejora y optimización de procesos que necesitan de algún tipo de control.

Un gran ejemplo en este sentido y que además demuestra la visión de que la
tecnología es un apoyo para la empresa, es la solución vía RFDI desarrollada
por IBM para la empresa de transporte danesa Container Centrale. Para
febrero del 2010 esta aplicación permitirá un mejor control de los envíos
desde productores a tiendas a través de 40 países en Europa, específicamente en el transporte de flores y plantas que son muy sensibles al ambiente mientras viajan. Los sensores monitorearan las condiciones y el clima haciendo el proceso extremadamente transparente, disminuyendo las mermas de productos y mejorando la calidad de los productos entregados.

Pachube es otra de las empresas que están cooperando en la creación de la
Internet de las cosas. Esta starup desarrollo un sistema que conecta
objetos, edificios y ambientes (físicos y virtuales), mejorando la calidad
del aire (el clima de los edificios de oficinas, empresas e incluso hogares)
al activar protocolos de purificación según la información proporcionada
dentro de los cuartos como en el medio ambiente. (pucha que seria útil esto
en Santiago).

Y si usted quiere crear una de estas redes por sí mismo, Arduino le ofrece un prototipo de plataforma electronica diseñada bajo los principios de Open Source e incluye software y hardware.

Getting Started With Arduino How To Build A Twitter Monitoring Alertuino

View more presentations from Adrian McEwen.

La tecnología se acerca cada vez más a nuestras vidas haciendo difuso el límite entre lo virtual y lo real...Todo es parte del being digital.

Vía Read Write the Web

¿Y qué pasó con el CRM?

2009-09-11T14:24:00.001-04:00

Tome usted su grupo de clientes, asígneles un cierto valor en cuanto a su recencia, frecuencia y montos de compra. Páselo por la moledora y con los resultados, prepárese para asignar distintas tácticas marketeras para incrementar fidelizacion, aumentar las ventas o mejorar el servicio al cliente.

Esto en muy simples palabras es la promesa del CRM (Consumer Relationship Management).

Para que todo funcionara correctamente era necesario también un buen software capaz de analizar millones de datos.

Los grandes retailers han utilizado estos sistemas de excelente forma, aplicando estrategias y mejorando el conocimiento de sus clientes.

Pero, aquí viene el pero, las fuentes de interacción del cliente con la marca comenzó a multiplicarse. Se sumaron los canales remotos (teléfono e internet) complejizando la recolección y el análisis. Muchos proyectos de CRM fallaron debido a la falta de datos, la disponibilidad de los mismos o la falta de implementacion de estrategias post analisis.

A todo esto se nos sumaron los social media y un nuevo tipo de consumidor (el prosumer), con lo que las variables "blandas": percepción de marca, cercanía, etc, comenzaron a influenciar la captación, retención y fidelizacion de los clientes.

Aunque parecía lo contrario, el CRM en realidad tiene que ver con la visión de la estrategia de la marca centrada en el cliente. Si conozco a mis clientes puedo entregarle un mejor producto y un mejor servicio.

Y yo agregaría, si conozco donde esta mi cliente puedo comunicarme mejor con él.

Aquí es donde el marketing online tiene mucho para aportar a las empresas, incluso a aquellas que no se declaran como "digitales".

El cliente tiene internalizada la internet como parte de su tiempo de ocio, como fuente de información, como medio relevante en los procesos de compras. Es decir como parte fundamental de sus comunicaciones.

Por lo que podríamos clasificar a los consumidores en 3 grandes grupos:

Los que usan internet como su medio troncal:

Ciudadanos digitales que revisan su correo y su facebook varias veces al dia. Ya no compran periódicos y vitrinean en sitios y blogs para enterarse de las nuevas tendencias. Aquellos que twitean en medio de una fiesta y que ya descubrieron hace rato las ventajas de tiempo y dinero que significa el comercio electrónico.

Los que usan internet como medio integrado:

Los que opinan por twitter mientras escuchan un programa en la radio, los que aprovechan de cotizar por medio de la web de sus proveedores. Encontraron viejos amigos en facebook, y tiene un alto uso del celular. Vitrinean online pero van a la tienda a comprar.

Los que utilizan internet como medio periférico:

El correo de la oficina es el que más utilizan, fieles seguidores de libros y periódicos. Son los que aun no le ven mucha gracia a twitter. Saben que si quieren mantenerse vigentes, deberán escalar al siguiente nivel.

Respuestas...

Salesforce, una de las empresas líderes en el desarrollo de software para CRM acaba de anunciar el lanzamiento de una nueva aplicación llamada "Answers" que pretende ayudar a los marketeros a integrar los social media en las variantes del CRM. Esta sería una de las primeras iniciativas formales para incorporar esta nueva ola al conocimiento de las empresas.

Sin embargo, no me cansare nunca de decirlo, por más que tengamos infinidad de datos, todas estas herramientas solo serán útiles mientras mantengamos nuestras acciones sustentadas en una buena estrategia de marketing que además debe ser internalizada y traspasada a todos nuestros canales y a la cultura de nuestra empresa.

Hoy más que nunca, el cliente es el rey

Más información:

La siguiente es la lista de las marcas top en desarrollo de software de CRM, segun sus ventas 2006-2007 publicado en un estudio de Gartner.

Vendor	2007 Revenue	2007 Share (%)	2006 Revenue	2006 Share (%)	'06-'07 Growth (%)	'06-'07 Change in share (%)
Oracle	1,319.8	16.3	1,016.8	15.5	29.8	+0.8
SAP	2,050.8	25.3	1,681.7	26.6	22.0	-1.3
Salesforce.com	676.5	8.3	451.7	6.9	49.8	+1.4
Amdocs	421.0	5.2	365.9	5.6	15.1	-0.4
Microsoft	332.1	4.1	176.1	2.7	88.6	+1.4
Others	3,289.1	40.6	2,881.6	43.7	14.1	-3.1
Total	8,089.3	100	6,573.8	100	23.1	0

Las Redes Sociales y los niños

2009-09-04T17:09:00.000-04:00

El aprovechamento de un nicho de mercado desatendido, y la obvia preocupación de los padres por la seguridad de sus retoños, son la clave para que Disney se lance con una comunidad sub-14.

¡¡¡Pero mamá si todos estan en Haboo!!! esa fue la respuesta de mi hija de 7 años ante mi negativa de que se hiciera un avatar en la popular comunidad internacional (Casi pude escuchar a mi madre diciendome, ¿si todos se lanzan de un edificio, tú también lo harías?). Claro, con la experiencia que tengo y ante tanto caso de grooming, me espanté ante la posibilidad de que algun viejote pudiera acosar a mi pequeña.

En esto Habbo es bastante claro, sus politicas de uso indican claramente que está prohibida la entrada a menores de 14 años. Con 25 millones de inscritos y 8 años de existencia, algo debe saber sobre responsabilidad en la red ¿no?.

Lo mismo ocurre en Facebook y en otras redes sociales: prohibición de acceso a menores de 14, con recomendaciones de altas medidas de seguridad en recuperación de claves y envio de información personal.

La solución parche?: Deje que su hij@ juegue en su perfil de Facebook, cree usted los perfiles con su correo, no deje que tenga un PC en su pieza (menos si tiene cámara). La parte negativa?, preparese para recibir continuos correos de la nueva colección de ropa en Stardoll, los nuevos juguetes para tu mascota en Neopets, y los juegos de Barbie.

Como Habbo tiene otro perfil objetivo, realiza en su comunidad cosas que incluso podrían interesarle, concursos, recitales, temáticas bien entretenidas. Por algo hay muchas marcas auspiciando espacios en el Hotel Habbo.

Mickey al rescate
Entre tanta paranoia una buena noticia, Disney se dio cuenta de este vacío y lanzó hoy en Chile su comunidad Club Penguin dirigido a un publico entre 6 y 14 años. Tienen un altísimo standar de seguridad, con más de 175 personas dedicadas sólamente al monitoreo con el fin de proteger a nuestros angelitos.

Y no sólo es entretención, también quieren promover la creatividad y el desarrollo de habilidades sociales, y de emprendimiento. No contiene publicidad de terceros, o sea solo Disney saca partido de su creación. El sitio tambien incluye juguetes, peluches y cartas coleccionables.Y además hay una zona libre y una para socios, que funciona como VIP: mas disfraces para los pingüinitos, más salas, más juegos, claro que...pagada. Son US$29,95 los 6 meses.

El conglomerado Disney está haciendo paso a paso una estrategia fabulosa para mantenerse vigente en todo el ciclo de sus clientes, ya compro Pixar y recientemente Marvel, de manera de captar al segmento adolescente. En TV ABC y ESPN son parte de su propiedad. Y en música los Jonas Brother, Hanna Montana y hasta el latino Juanes se suman en sus filas. Esto sí que es integración vertical.

Bueno, dejando de lado el análisis marketero me quedan una preguntita al aire, ¿cuál multitienda será la distribuidora exclusiva de la tarjeta de socio VIP?. Porque esta comunidad va a prender en Chile, se los aseguro.

LINKS

Club Penguin
Stardoll
Habbo
Barbie World (canción de Aqua incluida)

La primera novela escrita por medio de Twitter

2009-09-01T12:17:00.002-04:00

Matt Stewart trato durante un buen tiempo de vender su novela The French Revolution a distintas editoriales, siedo rechazado una y otra vez por ser una tematica muy arriesgada, con tono picante y sarcastico.

En vez de sumirse en la desesperacion, Stewart aplico su creatividad y comenzo a publicar su novela utilizando Twitter para ello.

A partir del 14 de julio recien pasado, mando 3.700 "tweets" de alrededor de 130 caracteres cada uno, hasta terminar su novela.

La experiencia a causado una revolucion por la innovacion que significa seguir una novela en vivo, es decir, captando la atencion continua del lector.

A mi parecer, el exito de Stewart se debe a que ha logrado crear una experiencia a sus lectores, quienes se emocionaban con un relato que parecia surgir para ellos parrafo a parrafo.

Esto es similar a la forma como los artistas debieran combatir la pirateria en internet, en vez de preocuparse porque el consumidor 2.0 descargue todo lo que encuentre a su paso, debieran concentrarse en crear la mejor experiencia posible, ya sea por ir a un concierto, vivir el cine 3D o recibir una novelas por medio de tweets.

Es la experiencia la que marca la diferencia. Algo que como marketeros, tampoco debemos olvidar.

Revisa la novela de Mark Stwwart aqui:

Tweeting the revolution

y leer aqui:

The French Revolution (a novel) by Matt Stewart

Internet 3.0

2009-08-21T15:47:00.001-04:00

Hace un par de semanas y en medio de una de presentación de agencia a un potencial nuevo cliente, me preguntaron sobre qué significa la web 3.0. Personalmente no sé si será llamada así, dado lo manoseado del término, pero bien, en este post pasaremos a revisar esta nuevo concepto.

A medida que pasa el tiempo es cada vez más notoria la semejanza entre la internet y nuestras propias redes neuronales. La forma de ordenar los textos, los links, la navegación, todo se ha ido desarrollando basado en el modelo del pensamiento humano.

La web 2.0 tiene que ver con las relaciones, con la posibilidad de agregar contenidos y comunicarse desde distintos ámbitos y plataformas. La sociabilidad de la web 2.0 tiene mucho que ver con nuestra forma muy gregaria de construir la realidad en base a dichas relaciones.

Pues bien, la web 3.0 es el paso siguiente, y tiene que ver con el contexto...

Los contenidos han crecido de tal forma que la tecnología no habia sido capaz hasta ahora de poner tanto sitio web, tanto post y tanto video en un marco contextual que le de sentido.

Con esta nueva web (donde los algoritmos de base neurológica tienen mucho que ver), todos estos links, pasan de ser simples palabras a ser "cosas"...

O sea, se cambiará radicalmente la forma de trabajar y de comunicarse con su cliente, por que usted, su post y su marca, estarán ahora bajo un contexto, un pequeño lazo invisible que lo ligará a un concepto. Es decir, en la próxima nueva versión de Google, usted escribirá: NIKE y ¿que es lo que recibirá como resultados?: Tal vez su última campaña al lado de un video de wellness, o de pronto su nuevo producto junto a una discusión en el foro de las madres deportistas, ¿quien sabe?.

Porque la web 3.0, la web semántica, vuelve a traernos al centro. Se nos olvida que los negocios en la web son primero negocios y son además negocios que deben tener a las personas en el centro de toda su estrategia.

En este nuevo paso en donde por primera vez la *noosfera se hará visible para todos, la web 3.0 obligará a que las empresas dejen de lado los libros y se sienten a pensar en como realmente los califican sus clientes. Y no me refiero a que les pongan nota, sino a como en sus mentes su marca y su producto son percibidos.

Para ejemplificar parte de esta nuevo escalon de internet, los invito a ver el siguiente video:

*La Noosfera – literalmente “esfera de la mente” o capa mental de la Tierra – es una palabra y un concepto acuñado conjuntamente por Jules le Roi, filósofo francés y estudiante de Henri Bergson, el paleontólogo jesuita Pierre Teilhard de Chardin y el geoquímico ruso Vladimir Vernadsky, en París en 1926. En la raíz de la definición primaria de la noósfera hay una percepción dual: que la vida en la Tierra es una unidad que constituye un sistema entero conocido como la biosfera; y que la mente o conciencia de la vida con todo el sistema de vida – la capa pensante de la Tierra – constituye una unidad que es discontinua pero coextensiva con todo el sistema de vida en la Tierra, incluyendo sus sistemas de soporte inorgánicos. Una tercera premisa crucial que surge de las dos primeras es que la noosfera define la próxima etapa inevitable de la evolución terrestre, que abarcará y transformará la biosfera. Phd. José Arguelles. www.lawoftime.org

Hazlo Digital

2009-07-28T18:57:00.005-04:00

Vivir para el trabajo y trabajar para vivir. Pareciera ser la regla suprema en estos tiempos, más aun con las actuales turbulencias económicas.

Personalmente creo que no tiene porque ser de esta forma, que nuestros intereses y nuestra vida debe ir más por vivir el ahora, siendo fieles a lo que creemos. Permitiendonos ser parte de nuestro entorno, involucrándonos en el proceso de la vida. Como ven yo no creo en los "Deber ser..."

Este "ser parte" fue precisamente uno de los puntos iniciales de una iniciativa creada entre todos los miembros de mi empresa, en una de nuestras tantas reuniones creativas: Ya que vivimos y trabajamos en los universos digitales, ¿Por qué no iniciar un movimiento donde las nuevas tecnologías puedan aportar al ahorro energético?.

Así nació [Hazlo Digital] una bella idea que va tomando fuerza poco a poco y en dónde entregamos ideas y tips a quienes deseen escucharnos y ojalá pongan en práctica nuestros consejos.

Software gratuitos que ahorran en impresión, sistema para controlar cuando apagar nuestro computador, apoyo a la industria chilena, ahorro de tiempo, compras por internet... tenemos infinidad de ideas para todos ustedes.

Asi que súmense, todos podemos ser digitalmente verdes... y participar de la vida

Análisis de Campaña: Emotion

2009-07-20T12:28:00.003-04:00

Hasta ahora había comentado las campañas tradicionales de banner, pero esta vez quiero hablar sobre una campaña por correo electrónico.

Emotion envía periódicamente información de ofertas a sus inscritos vía email, hace unas semanas incluía algo que me pareció sumamente interesante: Una aplicación para Facebook.

No es que Emotion haya caído en la "creatividad" de sacar una página corporativa en Facebook, es que fueron un paso más allá y crearon un app, una aplicación que permite que tus fotos en Facebook puedas utilizarlas para estamparlas en tazones, delantales de cocina o bien en calendarios o magnetos para el refri.

Buenísimo que una empresa le saque partido a una plataforma y lo hace además con un claro sentido de los negocios.

Felicitaciones a Emotion!!!

Agrega la aplicación aquí

Hunch: Un "pálpito" virtual

2009-07-15T22:28:00.003-04:00

Parte de las bases teóricas de la inteligencia tiene que ver con el aprendizaje a partir de la experiencia. Si esto lo trasladamos al mudo virtual, nos encontraremos con Hunch un portal social-pseudo inteligente que te ayuda a la toma de decisiónes.

Cómo funciona?, complejos querys te recomiendan una decisión tomando como referencia tus propias interacciones con el sitio. Al entrar al portal, se te pedirá contestar una serie de variopintas consultas sobre tus creencias ( por ejemplo ¿las abducciones son reales o falsas?). Con esto se te crea un pequeño perfil en base a las comparaciones con otros perfiles similares al tuyo.

La gracia es que Hunch crece y se potencia por la interacción de todos los inscritos en distintas categorías. Puedes preguntar que celular debieras comprarte, donde ir de vacaciones o si debes terminar con tu relación amorosa. Hutch sirve para todo.

Caterina Fake, empresaria y cofundadora de Flickr es una de las fundadoras del proyecto. Y está claro que su experiencia en el MIT va a marcar un nuevo rumbo.

¿¿¿Estaremos ad portas de un portal con inteligencia artificial???

Visita HUNCH

Michael Jackson Memorial

2009-07-07T11:13:00.002-04:00

CNN y Facebook se unieron para dar amplia cobertura al funeral de MJ. Dejando de lado mi opinión personal sobre Michael, es destacable que dos grandes de mundos aparentemente distintos reunan fuerzas para este evento.

Entra aqui

La elección en Iran y los social media

2009-06-22T15:56:00.002-04:00

La profunda crisis en la elección presidencial de Iran, ha sido ampliamente cubierta por los social media en toda su evolución. El uso de las distintas plataformas (youtube, flickr, twitter, etc) han permitido a los opositores mantenerse en comunicación con el mundo y a los participantes ser protagonistas de su propia historia al dar testimonio de la escalada de violencia post-elección. Muchos de estos testimonios graficos son abrumantemente crudos. Como en el caso de Neda Soltani, una joven mujer iraní, quien murio en plena protesta el sabado 20, y su muerte fue grabada y difundida por quienes presenciaron su deceso, casi en tiempo real.

Gracias a la web 2.0 ha quedado de manifesto que el periodismo ciudadano a contribuído a que toda esta situación sea mostrada sin filtros ni manipulación de la comunicación gubernamental. Los iranies tienen y ejercen su derecho de dejar testimonio histórico de una elección, que en otras circunstancias, sólo sabriamos viendo los noticiarios.

Flickr: galería de Armi Ghasemi

YouTube: Elecciones en Iran 21 de junio

Twitter Search: #Iran Elections 22 de junio

Wikipedia: Neda Soltani

New Wave

2009-05-29T14:01:00.005-04:00

Ayer se comunicó mundialmente el lanzamiento (sólo para desarrolladores) del nuevo Google Wave, la nueva joyita de Google.

Y aunque aun no lo pruebo, ya puedo oler la nueva revolución que se nos viene. Una plataforma interactiva que combina a Facebook, Twitter, Wiki, Email y otros... se dan cuenta???.

Tendremos pronto la mayor herramienta colaborativa para personas y grupos, donde el diálogo será lo principal.

Algunas características a continuación:

- En tiempo real: En la mayoría de los casos, usted puede ver lo que otra persona está escribiendo,
letra por letra.

- Embeddability: Wave puede ser embebido en cualquier blog o sitio web.

- Aplicaciones y Extensiones: Al igual que una aplicación o un Facebook gadget, los desarrolladores pueden crear sus propias aplicaciones dentro de Wave. desde simple encuestas a juegos en línea (un mundo de posibilidades para la publicidad)
- El código abierto: wave está creado en open source abierto, a fin de fomentar la innovación y la adopción entre los desarrolladores.

- No + problemas ortograficos: Google wave puede realizar uutocorrección de la ortografía (en inglés al menos), incluso llegando al extremo de saber la diferencia entre palabras similares, como
"bieng" y "bean". También puede traducir automáticamente en tiempo real.
- Arrastrar y soltar el uso compartido de archivos: No hay archivos adjuntos, simplemente arrastre el archivo dentro de Google Wave y todo el mundo tendrán acceso.

¿Cómo van a enfrentar las empresas este nuevo escalón en el marketing online?.

Complicado panorama pues la brecha digital marca v/s cliente se está acrecentando.

Por ahora me queda claro que WAVE será un nuevo concepto que tendremos que agregar a nuestro diccionario.

Van el nuevo Google Wave aquí

Feliz dia de internet!!

2009-05-17T11:39:00.005-04:00

Hoy se celebra el Día Internacional de las Telecomunicaciones, y desde el 2005 también se celebra el Día de Internet.

Me enteré por casualidad porque no hay mucha difusión al respecto. De hecho buscando, me enteré que en febrero se celebra el día de la seguridad en internet en nuestro país. Sip, así de emocionante.

Bueno encontré el sitio oficial donde se han sumado 23 países y se centra más bien en los avances en materia de gobierno, acceso a la red, etc. Interesante.

Y con esta fecha que podría ser tan entretenida, sólo encuentro a una sola empresa chilena que se cuelga de la fecha, quien creen ustedes?, pues Falabella.com quien esta sorteando hoy 1 compra gratis cada 1 hora, entre quienes están hoy consumiendo desde sus hogares. Bien Falabella.com, como se nota cuando una marca actúa consecuente con su identidad digital.

Accedan aquí:

Día Internacional de Internet '09

Falabella.com

Análisis de Campaña: Los Zungaboys

2009-05-12T10:14:00.013-04:00

De verdad que tenia muchas expectativas con los
Zungaboys.

Con lo entretenido del comercial y un sitio web bien sustentado gráficamente, pensé en algo mas coherente con esta campaña.

Cuando vi el comercial me maté de la risa, la estética setentera de este macho zunguero, que no teme bailar mostrando la "guata cervecera", lo encontre genial.

Despues vi los banner en La Tercera.com y corrí a inscribirme en el mini sitio, donde te pedían postear que creías tú que eran los zungaboys, a cambio de participar en el sorteo de un Ipod Shuffle.

Los comentarios se veían simpáticos y apoyaba mucho la intervención de aviso solicitado en la misma Tercera.com donde apareció la noticia de un grupo de hombres quienes se autodenominaban los Zungaboys e invitaban a sumarse.

Me gustó la Campaña teaser, me gustó mucho. Pero hoy en la mañana venía escuchando la Radio Zero y ahi se me reveló el misterio: Los Zungaboys anunciaban los nuevos chicles Dentyne Splash.

¡PLOP!

Les juro que sigo buscando la relación entre producto-imagen de campaña y no lo encuentro. O no se cómo encontrarlo. Y si tienes que darte una vuelta tan larga para relacionarlos, la cosa se complica.

El mini sitio sigue arriba, ahora te invitan a subir un video y concursar así en un viaje para 2 personas a Río de Janeiro.

La idea la sigo encontrando genial y felicito a la agencia. Pero como buena pitonisa, predigo que el personaje superará al producto laaargamente.

Visita a los Zungaboys

¿Què hizo hoy Internet por ti?

2009-05-10T20:12:00.007-04:00

Llevo 11 años conectada red. Lo que empezò como una novedad sumamente entretenida es desde hace muchos años mi fuente de trabajo.

Debido a que soy una navegante AB (Antes de la Burbuja.com) tengo la suerte de haber visto como la red ha revolucionado el mundo cotidiano y con ello a las empresas.

Con la resistencia al cambio que caracteriza a la empresa chilena, el marketing online se ha habierto paso con dificultad pero persistentemente.

La mayor ventaja que ven las empresas es el bajo nivel de inversiòn en comparaciòn con los medios tradicionales (que no es menor e una crisis) lo que conlleva un bajo costo por contacto y una buena tasa de difusiòn.

Muchas marcas subestiman a su publico y no creen, al menos hasta que ven los numeros, que internet es Èl Canal Remoto.

Siempre presente, sin horarios lìmites, que con sus menores costos asociados, posibilita vender a precios màs atractivos, entregar mejores tasas, rebajar stock. El Marketing Online es la respuesta a la crisis.

Pero, si damos un paso màs alla, nos encontramos con el manoseado 2.0, una conversacion permanente y sin fronteras, donde la presencia digital de una marca es tanto o mas relevante que su contrapartida fìsica.

En este mundo 2.0, no solo queremos una vitrina, queremos comentar sobre los precios, recomendar productos, criticar la atencion al cliente, queremos y podemos ser seres digitales opinantes e influyentes.

¿Y que ocurre con las empresas en nuestro paìs en este nuevo contexto?.

La mayoria opta por observar distante, aunque en su fuero interno intuyen que algo demasiado grande ocurre allà afuera.

Unas pocas se atreven a dar pequeños pasos, pero confunden el ser dialogo 2.0 con las comunidades y creen que con tener una pagina en Facebook solucionan el problema.

Pero hay algunas que ven mas alla de los arboles y pueden distinguir el bosque: el marketing online 2.0 es la democratizaciòn del marketing, es el equilibrio de demanda y oferta como nunca lo imaginaron los economistas. Es en definitiva la sincerizaciòn de las marcas, pues ahora no podràs "venderte" con lindos spot y grandes producciones de avisos, tendras que cumplir lo que prometes, y màs importante aun, tendras que ser quien anuncias ser.

Go Green

2009-04-23T23:21:00.006-04:00

Las tecnologìas verdes son cada vez mas y mas importantes en estos momentos. Lo que fue en un minuto una moda, hoy es una necesidad que requiere de acciòn inmediata.

Lo dificil es saber que hacer para contribuir al planeta, ademàs de desconectar el microondas cuando no estoy en casa. Y como mi sistema de trabajo es absolutamente remoto, mi convivencia diaria con mi notebook me llevò a buscar soluciones para quienes somos totalmente "wired".

Encontre un àrea en la muy famosa Download.com donde tienen una serie de apps para contribuir a ahorrar energìa en los computadores.

Estoy comenzando a usar el Edison, a ver si me ayuda a monitorear cuanta energìa (y dinero$$$) ahorro al optimizar el tiempo de encendido, hibernacion y apagado de mi compañero de trabajo.

Prueben ustedes tambien, ya paso el momento de los discursos, ahora hay que moverse.

ir a C-Net Green Tech

Nuevo DOVE HairMinimising

2009-04-14T10:40:00.006-04:00

La idea de un desodorante que contribuya con disminuir la necesidad de depilaciòn es una idea fantàstica para cualquier mujer. No conozco ninguna que ante tal oferta al menos, no haya tomado el producto para ver cual es el secreto de tal maravilla. Por eso me extraña de sobremanera que el blog del producto, se mantenga vacio.

"Què incomoda es la sensaciòn entre cada depilaciòn" dice el post del administrador
cri-cri, cri-cri
nadie contesta...
bueno, nadie "real" sòlo un par de comentarios excesivamente entusiasmados con el producto, que huelen a palo blanco.

Y asì con el resto del blog que tienen el 25 de marzo como la primera fecha de posting.

¿Què ocurre con la campaña de Dove?

Tienen un producto vendedor, un mini sitio de aspecto y estètica sumamente agradable y bien armado, que incluye un seguimiento de comentarios con la experiencia de 3 mujeres, esto puede tomarse como post pagado, pero igual es buena la intenciòn de servir de reflejo.

La campaña online se ubica en soportes de alto tràfico (por ejemplo en tendencias de La Tercera.com, en Facebook).

En offline esta en prensa, tv abierta, tv cable y displays.
Al parecer tendrìa todo para ganar.

Entonces... ¿Porque no mueve ni una tecla del notebook del grupo objetivo?.

Mi humilde opiniòn: No logra convencer, te identificas con el problema pero tanta maravilla causa desconfianza.

A mi parecer, falta el apoyo cientìfico, unos cuantos gràficos, deben decirnos cuàl es el maravilloso componente que retrasa el crecimiento del vello, extraño la opiniòn de un medico en el blog.

En un mundo lleno de transgènicos y amenazas de efectos indeterminados sobre la salud, un producto como este necesita del apoyo serio, màs que del tono rosa.

ver mini sitio

ver blog

Consumo de Medios Online Chile, al fin están los resultados

2009-04-07T12:51:00.008-04:00

A fines del año pasado una iniciativa de podcast.cl nos invitaba a ser parte de una encuesta sobre nuestros hábitos de uso de los social media. La idea era tener algunos números que nos permitia compararnos con la Wave.3 internacional (la que pueden ver aqui mismo en mi blog en una presentación al final de la pagina). Si participabas, luego te avisaban que estaba lista la encuesta, lo que nunca ocurrió, pero bueno igual encontré los resultados

La Encuesta

Los resultados son sorprendentes y reafirman la idea de que Chile es un verdadero laboratorio de tendencias digitales. Algunos resultados:

Todos los días?, si señores, todos los días

Entre 25-40 está el público fuerte, claro tenemos poco tiempo.

Chile está por sobre la media global en la mayoría de los ítems, entre ellos: lectura y creación de blogs, uso de redes sociales, subir fotos a Internet y
ver videos en línea.
De todos los países incluidos en Wave3, los chilenos son los que con mayor
frecuencia actualizan sus perfiles en redes sociales a la semana.
La práctica en Internet con menos varianza es “ver videos en línea”. En este indicador Chile está por sobre la media mundial global.

Cómo ven, esto no es un juego de niños. Bueno descarguen el informe completo, de verdad que está muy interesante.

Descargar estudio CMO

Descargar Wave3

Más información: cmo.podcaster.cl

Del 1.0 al 2.0, las claves del nuevo marketing

2009-04-02T09:55:00.001-04:00

Para dar una mirada sobre cómo las nuevas tecnologías han cambiado nuestra forma de hacer marketing, 18 autores (casi todos de origen español) han contribuído para crear un libro de consulta que aborda desde los banner hasta los social media.

Una especie de manual con prácticas básicas que ayudan a comprender este nuevo escenario y su rápida evolución.

Y cómo no podía ser menos, el libro es gratíto para descarga, aunque también puede encargarse para tener el formato libro.

Descargar aquí

Hamburgesas de Soya en el Estadio Nacional

2009-03-27T20:59:00.006-04:00

Vanguardia

No hay otra palabra para describir el impecable concierto de Radiohead en Chile. No sólo por la indudable calidad musical del grupo, sino también por que todo el concierto esta absolutamente comprometido con el medio ambiente. Esto trasladado a el uso de tecnología LED para limitar la contaminación (lumínica y de la otra), la presencia de grupos apoyando la preservación del medioambiente y la salvación de los glaciares en el sur de Chile.

Pero este concepto va más allá de presentar un principio y ser consecuente. El non-commercial y non-stilysh Radiohead aunque no lo quiera va a la cabeza de las tendencias. Incluída la online.

El 2007 renuncio al 7% del derecho a distibución, y liberó el disco In Rainbows en su web site. Los usuarios serían los indicados de fijar cuanto creían adecuado pagar por este disco.

Hay algo más wired que esto???.

Claramente Radiohead entendió que en el escenario actual, es la experiencia del cliente quien manda, y esto es aún más evidente en el terreno musical.

Quienes siguen a este grupo británico?
Jovenes, jovenes adultos, aquellos que comparten códigos y creencias. Un grupo transversal unido por conceptos. A pesar de lo manoseado del concepto, una verdadera tribu. Verdadera porque no es forzada, sino espontánea y orgánica. Parte indispensable y viva de la identidad digital de una marca.

Una tribu tan poderosa, que es capaz de hacer que en vez de los vendedores ambulantes de los tradicionales "sandwiches de potito", tal vez por primera vez, se vendieran hamburguesas de soya en el Estadio Nacional.

Plataforma para Comunidad de Seguidores de Radiohead
Luces LED
Chile Ecológico

El Futuro de los Social Media

2009-03-26T10:09:00.001-04:00

Para quienes estamos en el marketing digital, estar al tanto de las nuevas tendencias es un must. La inclusión de los Social Media en la estrategia digital de una empresa además de su obvia ventaja económica, tiene otros beneficios como su uso para investigación de mercado, servicio al cliente, medición de campañas e incluso para analizar los insigth asociados a la marca.

Bueno les comparto una presentación realizada por Charlene Li en la SXSW Conference:

SXSW09: The Future Of Social Networks

View more presentations from Charlene Li.

Gracias a Dios por la internet!!!

2009-03-06T17:46:00.004-03:00

Segun un estudio de OMD y AOL sobre 7 mil mamás conectadas a internet, en las 16 horas que estamos despiertas, podemos hacer actividades que, sin la fabulosa red, nos tomarían más de 29 horas.

Wow, no me había puesto a pensar que haría yo sin estar conectada, es decir, lo había dimensionado en mi trabajo, pero no en mi vida diaria como mamá. Desde el momento que me levanto, soy capaz de manejar todo desde mi notebook, incluyendo claro a conversar con mi hija. Les confidencio que cuando comenzó a chatear me emocioné casí tanto como cuando me dijo por primera vez "Mami". Mi pequeña entró al mundo digital sgniff!!

No es menor poder mantener una conversación en medio del trabajo y poder felicitarla porque le fue bien en una prueba. Y eso que recién comenzó segundo básico.

Cuanto nos subestiman los avisadores, aún me encuentro con clientes que me dicen que su grupo objetivo son hombres, porque las mujeres no estan en internet...

... Con ese argumento señores, sólo dejan en evidencia que no son ellos los que se preocupan de los niños, mientras trabajan, compran en el super, pagan las cuentas, piden cita a la peluquería y buscan el regalo para el cumpleaños de la tía Gloria.

Sres auspiciadores, es mejor que nos acompañen en la red, o se van a perder a muuuchas intermoms.

Vía AOL Corporate

Tiny Kitchen en EMOL TV

2009-01-21T18:38:00.003-03:00

EMOL acaba de lanzar una serie en su área de TV Digital un programa fabuloso. Se llama Tiny Kitchen y es de la factura del New York Times, creado para quienes viven en NY y claro no hay mucho espacio en las cocinas en Manhattan.

Bueno acá en Santiago tal vez las cocinas sean más grandes, pero igual carecemos de tiempo, y tanto las recetas como los tips de cocina son especiales para gente como yo.

Debo confesar que he visto poca TV Digital, pero les prometo ser más aplicada y comentarles próximamente más programas.

Tiny Kitchen en Emol TV

La Mutación de los Blog

2009-01-08T20:02:00.003-03:00

El próximo viernes 16 a las 8:30 se da inicio a este evento organizado por el Observatorio de Comunicaciones Digitales.

El encuentro offline será en el Auditorium del Edificio Telefónica y la asistencia es GRATIS, sólo deben inscripbirse previamente en el sitio web.

En este seminario, tal vez uno de los de mayor convocatoria, se analizará las nuevas tendencias de blogging y del microblogging.

Revisar Programa

Inscribirse

Evento en Facebook

Entretenido he interesante. Vayan

Costanera Norte y su anacrónico emailing

2008-12-22T17:00:00.004-03:00

Muy curioso me parece que Costanera Norte luego de anunciarnos a través de una campaña de emailing (campaña de correos electronico) que los usuarios podríamos ver el detalle de cada portico que nos estan cobrando, ahora salga con una información tan atrasada.

El correo en vez de traer un link que nos lleve a revisar nuestros recorridos historicos en su propio sitio web o bien en un html, manda las instrucciones para abrir un archivo TXT, en excel.

Qué?????????????? dije yo.

Cómo es posible que una empresa tan supuestamente de prestigio, me envie las siguientes instrucciones:

" Adjuntamos el detalle de tránsitos correspondientes a la última facturación emitida. El archivo adjunto es de tipo TXT, el cual puede ser leído con Excel.

En el caso que la información sea visualizada en la primera columna, usted debe realizar los siguientes pasos:

1) Marcar la columna donde se encuentran los datos, para ello debe poner el cursor sobre el encabezado de la columna y presionar el botón izquierdo
2) Seleccionar Menú Datos
3) Seleccionar Texto en columnas
4) Seleccionar Delimitado y presionar siguiente
5) Seleccionar Punto y Coma, presionar finalizar

Posteriormente podrá ver cada tránsito del comprobante informado como nombre del archivo.
Sociedad Concesionaria Costanera Norte S.A.

NOTA: No debe responder este e-mail"

Para no creerlo.
¿Se gastaron toda la plata haciendo la campaña de Navidad?
Por favor, un poquito más de respeto por sus clientes.

Un Wiki sobre Social Media Marketing

2008-12-18T13:46:00.002-03:00

Un ejemplo de recursividad: un proyecto (idea de Peter Kim) que creció tanto que terminó por transformarse en un wiki, es decir un lugar colaborativo donde todos pueden contribuir con su aporte.

En este caso pueden encontrar y/o aportar con los mejores ejemplos de marketing aplicado sobre los Social Media.

Están ordenados por categoría, por industria, por país, de verdad un recurso muy importante para quienes trabajamos en esta área y que con el cansancio de fin de año se nos apaga la inspiración.

Se está haciendo mucho sobre la web, me alegra ser parte de todo esto.

Master List

Experiencia de Compra: Portal Inmobiliario

2008-12-12T21:30:00.005-03:00

¿Cuanto se demora la compra de una propiedad?

Los expertos dicen que alrededor de 6 meses te demoras en cotizar, hacer la solicitud de crédito hipotecario, y finalmente la compra. El proceso entero implica visitar muchas propiedades, y aprender en el proceso.

Yo comencé el año pasado mirando por mi cuenta y cometiendo muchísimos errores. A mitad de año me avivé y me inscribí en el Portal Inmobiliario.

El registro es gratuíto, ingresas datos básicos, configuras lo que andas buscando, tipo de propieda, cantidad de habitaciones, ubitacion, rangos de precio, etc. A poco andar te comienzan a llegar ofertas al correo electrónico. Así me enteré de un departamento a un precio increíble y que respondía a todo lo que yo buscaba.

La oferta es muy amplia y han hecho muy bien su tarea al hacer que cada constructora/inmobiliaria ingrese fichas de proyectos con datos que ayudan a la decisión de compra.

Pero (aquí viene el pero), las inmobiliarias estan muy lejos de seguir el mismo rito comercial del sitio. Contestan los correos de posibles interesados semanas y hasta meses después, con lo que todo el trabajo del portal se te cae.

Imagínense lo que es que te llamen por teléfono para invitarte a visitar un proyecto, cuando ya compraste hace 1 mes!!!!

Una lata.... asi que "hago un llamado, (lease con tono de político en elecciones) a los Sres. del Portal Inmobiliario para que les den un tatequieto a las inmobiliarias!!

Portal Inmobiliario = 5 chocolates

Inmobiliarias desubicadas que están
perdiendo clientes por no subirse a la
velocidad web = 0

Ver Portal Inmobiliario

Todo lo que siempre quiso saber de Google y no se atrevió a preguntar

2008-12-10T14:19:00.002-03:00

Los franceses de FaverNovel son estupendos realizando análisis de las nuevas tecnologías y sus aplicaciones empresariales. Tienen una sucursal en San Francisco donde replican sus metodologías con acento, desmenuzando al mercado gringo.

En esta ocasión quiero enseñarles una presentación sobre Google y el porqué ha tenido tanto exito en su modelo de negocios.

Que lo disfruten.

All about Google

View SlideShare presentation or Upload your own. (tags: google strategy)

Twitter aplicado a las empresas

2008-12-04T11:10:00.006-03:00

Yo diría que el gran problema que tenemos en este lado del continente es la lentitud de adopción de las tecnologías. No hablo del segmento joven, el que ya está probado que vienen a otro ritmo, sino lean la nota en Terra sobre el liderazgo de los adolescentes chilenos en messenger. Sino del segmento más adulto, que le cuesta acercarse y hacer suya la tecnología. Claro que aquí no podría hecharle la culpa sólo a las personas. Las empresas que juegan como proveedoras o que podrían ser el vehículo para acercar las tecnologías, prefieren apostar a lo seguro. Aún cuando en otras latitudes ya se ha provado el éxito masivo.

En especial quiero referirme a Twitter, aplicación que lidera los microblogging, el post breve e inmediato. La aplicación si bien funciona, esta limitada en Chile por su uso sobre telefonía celular, donde se hace más interesante.

Imaginen mandar un mensaje instántaneo multiplataforma, las aplicaciones marketeras son infinitas!!!.

Para enumerar, algunas de las aplicaciones descritas por Rohit Bargava, vicepresidente de marketing interactivo de Ogilvy PR y comentadas en Territorio Creativo.

1. Tomar el pulso a un evento. Uno de los usos más habituales en marketing. Twitter sirve para mostrar de forma visual lasconversaciones o impresiones que genera un evento. Por ejemplo, un concierto o una presentación y una pantalla Twitter.

2. Profundizar en una experiencia estática mediante los comentarios en vivo.Bhargava pone el ejemplo de que la cadena Fox va a utilizar Twitter en un nuevo programa, Drive, y durante su emisión el director del programa realizará comentarios y actualizaciones en vivo.

3. Ver la televisión de forma cooperativa. Mientraslos espectadores ven contenidos televisivos, cada cual en su casa,pueden estar compartiendo sus impresiones y realizando comentarios sobre lo que están viendo y conocer los de otros espectadores. Algo parecido a lo que se hace aquí actualmente en televisión con las plataformas de SMS en vivo.

4. Añadir una nueva dimensión a las promociones.Twitter puede permitir el diálogo entre los consumidores que participenen una promoción o campaña y añadirle un valor de experiencia ‘de consumidor a consumidor’, tan buscada estos días.

¿¿¿Alguno de los proveedores de acceso celular (Movistar, Claro, Entel PCS) me escuchará???

Bonus Track: Informe sobre la Generación Interactiva en Latinoamérica.

Encuentro nacional para el Desarrollo Digital 2008

2008-11-27T15:09:00.004-03:00

En este momento se está desarrollando en el Centro de Extensión de la Universidad Católica, este encuentro que pretende mostrar las tendencias, ojetivos y pasos para el desarrollo de la economía digital en Chile.

También la Cámara de Comercio de Santiago está mostrando los resultados de su Informe de Economía Digital, del cuál algo se publicó en el diario Las Ultimas Noticias de hoy.

Para ver en directo el encuentro, bajar documentos y seguir todas las instancias de los 15 paneles, pueden ingresar aqui

Las galletas en Chile no son Saludables

2008-11-24T09:20:00.003-03:00

Ayer vi en TV la noticia de que según un estudio realizado por CONADECUS (Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios de Chile), la mayoría de las galletas que consumimos no tienen o no cumplen con informar cuáles son sus verdaderos contenidos. Es alarmante que una sola galleta pueda contener la cantidad de sal recomendada DIARIA para un adulto, o que posea en su composición un 40% de grasas.

Además de lo grave del asunto, me percaté que no se mostró quienes eran las marcas involucradas, ni cómo un ciudadano común y corriente puede acceder a esa información. Y cómo dice CONADECUS: Información es poder, asi que aquí están los links para que se enteren ustedes mismos quienes son las empresas cuestionadas.

Si bien las empresas deben cumplir con dar el mejor producto o servicio posible, creo que nosotros debemos también utilizar el poder que internet nos otorga y hacer valer nuestros de manera muy simple: comprando a quienes sí nos dan lo que queremos.

CONADECUS: Estudio Demuestra que las Galletas Consumidas en Chile No Son Saludables

Ver artículo aquí
Ver estudio aquí

Experiencia de compra: Falabella.cl

2008-11-21T15:52:00.003-03:00

Cómo no tengo mucho tiempo entre el trabajo y mi hija, necesariamente tenía que recurrir a las compras online. Así pues, soy usuaria de tiendas online hace muuuchos años (estoy en la web desde el 97, asi que imaginanse la de cosas que he visto). Estos últimos días me percaté de que nadie ha hecho un analisis serio del comercio electrónico, pero desde el punto de vista del usuario. Así que aquí va mi primera crítica en esta categoría.

Para ponerlos en contexto les cuento que hace 1 semana atrás me cambié de casa. Se imaginarán el stress y el infinito acarreo de cosas que eso involucra. Más aún cuando hay un par de cosillas que deben ser renovadas para adaptarse al nuevo hogar. Recurrí entonces a mi capacidad electrónica y encargué una lista de cosas en Falabella.cl.

No eran cualquier cosa una cama, un refri y un microondas, ah! y un pequeño secaplatos (no la máquina secadora, sino el aparatito que se pone sobre el lavaplatos para estilar los platos) que cabía justo en el reducido espacio de mi nuevo hogar-dulce-hogar. Todo tenía distinta fecha de entrega, el secaplatos en 24 horas, las cosas más grandes las solicité con entrega dentro de los próximos 3 días.

Salvo algunos pequeños inconvenientes de horarios, la verdad es que todos llegó en excelentes condiciones y en los plazos convenidos. Lo que no es menor, considerando la logistica que implica la coordinación de una tienda online. La cama era despachada por los fabricantes y el resto de las cosas (todas de distintas marcas) por Falabella.

Debo reconocer que el servicio fue mejor de lo que pensé, porque aunque ya habia comprado unas cosas chicas, nunca me había atrevido a algo más grande ni de mayor valor. Y sobre esto mismo también tengo un comentario, el descuento por comprar online, sí valía la pena. No era cómo los pseudo descuentos que luego te cobran en el despacho.

En resumen Falabella.cl : Muy recomendable, se ganaron 5 chocolates.

Pepsi va ganando con el uso de los Social Media

2008-11-18T13:52:00.004-03:00

En la eterna batalla de las colas, Pepsi está tomando la delantera en el uso de las herramientas 2.0. En este momento abrió dos espacios virtuales para que sus seguidores y quien lo desee aporte, opine, critique y ayude a construir una nueva definición de su logotipo.

Si desean contribuir entren a The Pepsi Cooler y sigan cómo van avanzando los cambios propuestos y rediseños a través de Flickr.

Véanlo, de verdad que está muy interesante, tanto como uso de los Social Media, cómo en los diseños propuestos.

A mi gusto, Pepsi le saco ventaja con creces a Coca Cola.

Bueno además les dejo un video con la evolución de la imagen de Pepsi:

PROSUMER= Consumer+Producer

2008-11-13T16:21:00.005-03:00

Cómo habitualmente ocurre, la red tambien ha contribuído a acuñar nuevos terminos y conceptos. Esta vez hablaremos del Prosumer.

El termino prosumer (producer+consumer) fue usado por primera vez por Mr. Alvin Toffler en su libro "La Tercera Ola". Aunque Toffler se refirió con este termino a los vangaurdistas a los creadores de tendencias (los early adopters). Y desde este punto de vista se traslado a aquellos que valiendose de las herramientas y plataformas que proporciona internet, van consumiendo y produciendo nuevos contenidos.

¿Quién es el prosumer?. Bueno un consumidor que a la vez es productor de información. O sea, en rigor yo y todos los que tenemos un blog.

También los que mandan sus fotos a Terra con la noticia fotografiada con el celular, los que colaboran en una revista editorial, los que traspasan sus vivencias en el fotolog y hasta me atreveria a decir los que entuciastamente postean noticias y link en Facebook.

¿Cuanto estamos preparados para esta nueva avalancha creativa?. ¿Podrán sobrevivir los medios tradicionales a la relevancia que esta tomando la web?

Por lo pronto les dejo un video donde una empresa italiana hace sus propias predicciones sobre cómo la web no está cambiando la vida...querámoslo o no:

Video Republic

2008-11-08T23:52:00.002-03:00

Es bien sabido que el periodismo es el 4° Poder. El que ha influído en la sociedad, el que ha creado ídolos y derribado gobernantes. ¿Pero, que ocurre cuando este poder se ha traspasado a la gente común y corriente?.

Cada día más y más personas se atreven a expresarse y ha crear sus propias entrevistas, reportajes, denuncias.... su propio contenido.

Si pensamos que más del 80% de los navegantes buscan la opinión de sus pares para decidir alguna compra... ¿qué ocurre con las empresas que aún están fuera del mundo digital?, me atrevo a decir que no existen, o al menos su influencia es menor que aquellos que ya están en la red.

El suguiente video es parte de un trabajo presentado en julio recien pasado por la European Cultural Fundation y que ilustra a la perfección este tema, veánlo.

Manifiesto del Marketing 2.0

2008-11-05T09:41:00.003-03:00

El siguiente es un manifiesto público que cualquier persona, agencia de marketing o empresa puede utilizar para mejorar la forma en que se dirige a su público. Publicado en http://www.marketing-20.com/.

Como explican desde esta web, Marketing 2.0 pretende ser una adaptación de la filosofía de la Web 2.0 al mundo del Marketing. Como tal, debe estar centrada en el público y debe existir una interacción entre la campaña de promoción y el público que la recibe.

Para que una campaña sea considerada MK2.0 debe cumplir los siguientes requisitos:

•Debe existir un contenido atractivo y un entorno donde el público pueda recibir la información
•Tanto el contenido que ofrecemos como el entorno deben tener interacción con el público
•La campaña debe cumplir con el Manifiesto del Marketing 2.0.

INTRODUCCION

Las reglas del juego han cambiado. Las campañas de marketing ya no están en manos de las grandes empresas, ni de las agencias de publicidad ni de los medios de comunicación. Ahora somos nosotros, el público, quienes decidimos la publicidad que queremos recibir y que es lo que queremos comprar. Las empresas deberán adaptarse a este nuevo mercado, o escucharán tendrán que escuchar nuestras protestas. Ahora los medios son nuestros, no sólo suyos.

EL MANIFIESTO

1. No me mentirás ni tratarás de engañarme. ¡Nada de publicidad engañosa!

2. Yo soy quien consume tu producto, y por tanto, quien más sabe de él.¡Pregúntame mi opinión!

3. Me pedirás permiso antes de coger mis datos.

4. Me pedirás permiso antes de mandarme información, sobre todo a mi móvil. ¡Adiós
al spam, a la publicidad no deseada y a la intrusiva!

5. Me gusta jugar. ¡Diviérteme!

6. El humor es el sexo del cerebro. ¡Hazme reír!

7. ¡Sorpréndeme!

8. ¡No a la letra pequeña y a los rótulos que no da tiempo a leer!

9. No peleéis entre vosotros. Prefiero vuestras alianzas a vuestras riñas.

10.No tratarás de ser quien no eres ¡Se acabaron los anuncios hechos por
padres intentando paracer guay frente a sus hijos!

11.Si quieres que compre algo, tengo que entender qué es. ¿Por qué no me hablas en mi
idioma? ¡No a los anuncios de perfume en francés y a los anuncios de coches que no entiendo!

12.Se decidir por mi mismo, gracias. No hace falta que me digas lo que está de moda o
lo que me tiene que gustar.

13.El sexo vende, pero no hace falta que lo utilices en todas tus campañas.

14.Yo decido que es viral y a quien se lo quiero mandar, y por cierto, una pestaña de
“mandar a un amigo” no es marketing viral.

15.No me interrumpirás cuando estoy jugando para intentar venderme algo.

16.No interrumpirás mi programa favorito para intentar venderme algo.

17.Cuando visito una página web, voy allí por su contenido, no por sus banners.

18.¡No me tapes con banners lo que quiero leer!

19.Hace tiempo que descubrí que algo caro no tiene por qué se lo mejor.

20.Confiaré más en lo que me diga alguien de verdad como yo que en un famoso
al que nunca he visto en persona.

21.Cuando te llamo por teléfono quiero que me resuelvas un problema, no
hablar con 3 telefonistas diferentes.

22.Me gusta que me llamen por mi nombre.

23.Ten en cuenta cuando entre en tus tiendas que el ser humano no sólo es vista y oído.

24.Cuando entro en una de tus tiendas, trátame como si fuese un invitado en tu
casa.

Participación, la base de la comunidad

2008-11-04T12:18:00.006-03:00

Revisando hoy mis correos de hotmail, cuenta que ahora reviso poco porque me he enfocado en gmail, me encontré con algo que me sorprendió profundamente: tenia un mensaje recordatorio de que hoy estoy de aniversario, cumplo 3 años y 4 meses sin fumar.

Vaya, tanto tiempo ya, me acordé todo lo que tuve que batallar para quitarme el vicio y cómo a punta de Armonyl y unos cuantos kilos de más pude salir. Esta pagina me ayudó tanto enviandome diariamente mensajes de apoyo, recordándome lo perjudicial que el cigarrillo era para mi salud y para la de otros, me alentaban a escribirle a otros inscritos y compartir penas y experiencias. Y todo esto gratis, porque yo solo me inscribi con el formato gratuíto, porque la version en español cobraba.

Andaba en busca de un tema interesante para escribir un artículo para el newsletter de mi empresa cuando me tope con el mensaje (aprovechen de inscribirse en www.hkmk.cl ). Esto me hace reflexionar sobre como toda la palabreria y nuevos términos inventados sobre las herramientas 2.0 nos pueden hacer olvidar que una comunidad desde siempre se ha basado en lo mismo: comunicarse y participar. Si no logras crear lazos con las personas, poco podrás hacer aunque tengas la más sofisticada de las herramientas.

Aún me sorprenden como muchas empresas no entienden o no quieren entender esta obvia revolución en las comunicaciones. tal vez es el miedo a perder el control del contenido, miedo a que los consumidores digan algo que las perjudique.

Bueno sobre eso y cómo superar los miedos hablaré más adelante.
Mientras, denle una mirada a Quit Net y pásenles el dato a quienes siguen luchando por dejar el pucho.

Veánlo aqui: www.quitnet.com

El Cliente siempre tiene la razón...

2008-10-29T22:18:00.005-03:00

Hace un tiempo atrás existía un sitio web donde se podían hacer reclamos sobre las empresas y éstos eran gestionados para su solución. No tengo muy claro qué fue lo que ocurrió con el sitio, pero no lo vi más. En cualquier caso debe haber sido difícil conseguir auspiciadores.

Hoy en día hay varias opciones para descargarse y reclamar contra una empresa. Una de ellas es Reclamos.cl que permite poner reclamos, hacer comentarios sobre los mismos e incluso calificar el reclamo de otro usuario según la relevancia que le veamos.

Aunque dentro de sus principios declaran que ellos no realizan ninguna gestión sobre el reclamo, pareciera ser no ser necesario. Los usuarios se están encargando de hacerse oir a gritos.

Otra opción son los podcast, y para muestra les traigo un botón: un programa que se llama Clientes Odian y Aman y que ya va por su edición N° 21

¿Cree usted que esto no podrá afectar a su empresa?. Piénselo de nuevo...
Sólo fijese en cómo los comentarios afectan a otros consumidores que están en plena toma de desición. Recuérde que el 80% de los usuarios de internet usan la red para formarse la idea de un producto, antes de comprarlo.

Ver Reclamos.cl

Escuchar Clientes Aman y Odian #21

Elecciones Municipales 2008

2008-10-25T18:22:00.003-03:00

Para estas elecciones municipales debutó una nueva línea de propaganda, sin fotos con presidenciales, sin logos de partidos políticos. Es la elección más apolitica que he visto.

El problema surge cuando la unica información viene de los carteles en la calle. Para alguien como yo que no sigue muy de cerca los movimientos partidistas, es todo un misterio adivinar la tendencia de los candidatos, sobre todo los candidatos a concejal.

Asi que como es mi costumbre, busque información por internet para ver que hago mañana. Los medios de comunicación son los que más ayudan, todos tiene al menos un especial sobre las elecciones. Aunque el entuciasmo en la cobertura hay información de candidatos de todo el país, se pierde en cuanto a la profundidad, aun no sé lo suficiente de los concejales como para poder decidirme.

El que más me gustó es el del diario La Nación, da información muy amplia y los concejales tienen una ficha donde además podemos ver su grado de involucramiento con los medios digitales (indican si es que tienen pagina web, facebook u otro). Y aquí me encontre algo que ya me esperaba, el poco nivel de uso de los medios digitales. Curioso porque en este momento es un recurso muy barato por inversión y cobertura. Quienes más uso hacen de ellos son los candidatos más jovenes.

Veánlo ustedes mismos y de paso aprovechen de enterarse bien cuál es la tendencia y la posición frente distintos temas controversiales (pastilla del día despues, divorcio, etc). No se vaya a llevar una sorpresa después porque sólo se fijo en el lindo diseño del cartel de su candidato.

La Nación: http://www.municipales2008.lanacion.cl
La Tercera:http://www.tercera.cl/municipales/index.html
Terra: http://www.terra.cl/actualidad/especiales/2008/municipales/index.cfm
EMOL: http://www.emol.com/especiales/2008/nacional/elecciones_municipales_2008/index.asp

Cómo hacer una campaña de Social Media exitosa

2008-10-22T12:26:00.006-03:00

Aunque pareciera ser aún algo lejano, la verdad es que varias empresas nacionales están incursionando con campañas de publicidad online en las redes sociales.

Las redes sociales son atractivas porque los consumidores están conectando con otros consumidores y la confianza tiende a ser más alta. Segundo, el costo comparativo de una campaña de este tipo es considerablemente menor que el de un medio tradicional (llámese, prensa, radio, TV. Tercero, tenemos un gran número de compatriotas participando de ellas.

Según un estudio realizado por Cadem Research, en agosto del 2008, Chile es el país con mayor crecimiento en Facebook a nivel mundial, tal como podemos apreciar la siguiente imagen:

El fenómeno es muy interesante, porque no sólo nos indica la alta participación de los chilenos en las redes sociales, sino que también me confirma que los chilenos somos cada vez más animales digitales.

Factores de éxito

Lograr el éxito de una campaña en medios sociales va de la mano con cuánto de ella está definido en una estrategia consistente. La planificación de ella, debe estar acompañada de varios factores (como bien lo señala Jeremiah Owyang en su blog):

1. Definir un objetivo de negocio: Cualquier campaña de marketing o actividad debe ser el resultado de un objetivo de negocio, sin importar las herramientas que son utilizadas.

2. Apóyese en las comunidades: Cada comunidad es diferente, y cada una tiene metas únicas, la comunidad de facebook no se comporta igual que la de Twitter o la de YouTube. El foco de la campaña debe por lo tanto cubrir las necesidades de la comunidad, antes que las necesidades de la empresa. Las campañas eficaces primero entenderán los conductores, los intereses, y los rituales de la comunidad y aprenderán cómo resolver esos deseos.

3. Potencie la interacción de los miembros de la comunidad: Las campañas y los esfuerzos sociales más acertados involucran a la audiencia.

4. Escalamiento rápido: Las redes sociales se diseñan para que la información se mueva rápidamente desde miembro al miembro. Las campañas que potencian la viralidad son mucho más exitosas.

5. Utilice el apoyo de medios audiovisuales: En algunas campañas, la mejor manera de conseguir a miembros volver es ofrecerles contenidos. Dependiendo de datos demográficos y de necesidades de la comunidad, ésta podía ser audio, vídeos, o versiones parciales de programa

6. Fomente la autoexpresión y la opinión: Los miembros en redes sociales tiene una especial preferencia por la autoexpresión. Consecuentemente, las campañas deben satisfacer estas necesidades con las herramientas apropiadas

7. Ofrezca una experiencia satisfactoria al usuario: Esto abarca la experiencia total de la campaña, el contenido y la navegación deben responder a las expectativas de la comunidad según su composición etárea y social. O sea, hable en su idioma.

8. Proporcione utilidad de más largo plazo: Las campañas acertadas agregan valor al entregar alguna forma de servicio útil a los miembros. Aquí, el “Llame ya” no tiene cabida.

9. Realce el valor como participantes de la comunidad: Mientras que más gente contribuye u obra recíprocamente con la campaña, se aumenta el valor. Esto puede estar bajo la forma de contenido que sea creado por la comunidad, competencias, votando, o juegos.

10 Integre la campaña con otras actividades de mkt de la empresa o marca: Las campañas de marketing acertadas no son solo canal, de hecho ellas utilizan múltiples canales y medios para potenciar la actividad total. La misma cosa se aplica a las campañas de marketing en las redes sociales, las que se promuevan de otras localizaciones tales como los Web site corporativos, boletín de noticias del email, los blogs, los podcasts, donde la red social tiene una gran oportunidad para el éxito.

Cómo último consejo: mantenga la agilidad durante la campaña. Las redes sociales son vida, son orgánicas y flexibles y requieren que la empresa también se involucre. No deje todo en manos de la agencia, participe, ésa es la gracia.

Social Media explicado en video

2008-10-21T15:02:00.003-03:00

Para hacer más fácil la explicación sobre qué son y cómo se utilizan los social media los invito a ver el siguiente video:

Análisis de Campaña: Yo soy Mujer - Agrosuper

2008-10-20T16:22:00.004-03:00

Apuesto que ninguno se ha percatado que la reciente campaña Yo soy Mujer es de Agrosuper. No se dice en ninguna parte, salvo en las bases del concurso, que promete un sorteo de $300 lucas diarias para tu guardarropa.

Se supone que este sorteo es para mujeres pertencientes a los otros sitios de Agrosuper, que se inscriban voluntariamente dejando sus datos en la web. Por lo que sería muy bueno que le advirtieran a quienes se estan inscribiendo quien está detrás de la campaña.

Me imagino que la idea es potenciar todas las marcas de Agrosuper disparando hacia un mismo objetivo: Mujeres de 25 en adelante.

Yo vi el banner en Paula.cl y la verdad dude un buen rato en pasar mis datos a alguien que no se identificaba. No me seducia demasiado la posibilidad de cambiar mi guardarropa gratis v/s entregar mis muy preciados datos. Y eso que estoy acostumbrada a inscribirme en cuanto nuevo sitio encuentro.

Debieran pensarlo un poco más los sres de la agencia, pues por muy efecto sorpresa que quieran dar, en esto momento la privacidad es sumamente relevante y hay que ser respetuosos con nuestros potenciales consumidores.

Mi consejo: No gasten balas en vano, que los tiempos no están para eso.

http://www.yosoymujer.cl/

Encuesta CMO: ¿Cómo andamos por casa?

2008-10-17T13:02:00.005-03:00

Podcaster.cl ha lanzado una interesante iniciativa para el estudio del comportamiento de los chilenos en los Social Media. Se trata de una encuesta online que estará disponible para ser contestada por quien lo desee hasta fin de año. Me llama la atención que se solicite a quienes contesten hacerlo solo una vez por persona, de modo que el estudio sea lo más verídico posible. No me queda claro si es por falta de rigurosidad ténica o porque se esta 'haciendo un llamado' a la cultura cibernautica de quienes responden.

En cualquier caso, y aunque el diseño deja mucho que desear, la idea es muy buena. Más si adicionalmente los resultados estarán disponibles libremente en internet.

Hasta ahora solo he sabido de la esncuesta por grupos en facebook, desde donde se puede reenviar un video explicando los objetivos del estudio.

Una iniciativa con todas las leyes del SM.

¡Felicitaciones Podcaster!

Contesta la encuesta aqui

¿Cómo luce tu marca en internet?

2008-10-16T10:53:00.003-03:00

Ayer conversabamos con un potencial cliente sobre como internet nos ayuda a escuchar a nuestros consumidores. El, gerente de marketing de una conocida marca nacional, nos comentaba que tradicionalmente la única forma de saber que pensaban sus consumidores, era realizando encuestas, lo que claro no podía realizar con la frecuencia que le gustaría. Monitorear lo que se dice de nuestra marca en internet puede ser un trabajo abrumante, no solo por la cantidad de información que nos muestra internet, sino también porque nos encontraremos con opiniones contrarias, lo que no siempre agrada a los altos ejecutivos. Asi que demosle una mirada constructiva, veamos que dicen de tu marca en internet y luego analicemos como ésto nos aporta a la corrección de estrategias:

¿Te atreves?
Entra en el buscador de Twitter y prueba...

http://search.twitter.com/

El beso envenenado de un hoax

2008-10-15T09:50:00.003-03:00

Hoy me llego un correo de una amiga alertandome sobre el uso de labiales de ciertas marcas que contenian plomo. El correo ya me habia llegado un par de veces, pero en vez de borrarlo porque a claras luces se veia falso, busque mas datos.
Aqui lo que decia:

La Dra. Elizabeth Ayoub , es médico biomolecular y emitió un alerta para labiales conteniendo plomo, que es una sustancia cancerígena. Recientemente la marca 'Red Earth' disminuyo los precios de R$67,00 a R$9.90 !Por que? Porque contenía plomo.Las marcas que contienen plomo son:
CLINIQUE
ESTÉE LAUDER
SHISEIDO RED EARTH (Lip Gloss)
CHANEL (Lip Conditioner)
MARK AMERICAMOTIVES LIPSTICK
A V O N
Cuanto mayor el contenido de plomo, mayor el riesgo de causar cáncer. Después de hacer un test en labiales, fue constatado en los labiales de AVON mayor nivel de plomo. Atención para esos labiales que supuestamente tienen una fijación mayor. Si tu labial se fija mas, es debido al alto nivel de plomo.

Este es un test que podes hacer:
1. Coloca algun labial en tu mano;
2. Con un anillo de oro pásalo sobre este labial;
3. Si el color del labial cambia para negro, entonces sabes que contiene plomo.
Por favor, envía esta información para todas tus amigas.

¿Que hay de cierto en esto?
Bueno dejando de lado el mito urbano de la prueba con el anillo de oro, efectivamente existe un estudio sobre los niveles de plomo en los labiales y efectivamente las marcas que alli aparecn son ampliamente reconocidas en el mercado.

Asi que todo esto me lleva reafirmar mi idea del actual poder de los consumidores, otorgado por obra y gracia de internet y sus herramientas. Pero ojo: este poder hay que saber usarlo, o podemos perderlo al dejar que estos correos con información tergiversada se difundan.

Los invito a leer el informe aqui: A Poison Kiss
Mas información en Safe Cosmetics.

¿Quién hará la diferencia en esta crisis?

2008-10-09T14:51:00.004-04:00

Si estuvieramos en un mundo perfecto nuestro producto sería 'realmente' único y distinto , pero la verdad (aceptémoslo) es que nuestro cliente pueda encontrar un sustituto a la vuelta de la esquina. O a la vuelta del click.

¿Porque nos elige el cliente, entonces?

¿Porque habría de seguir eligiéndonos?

A mi parecer, sólo la relación que tenemos con las marcas es la que nos hace elegirlas. Esta relación se construye de una suma de cosas y a través de una serie de canales que pueden funcionar simultaneamente.

Es nuestra responsabilidad que dicha relación camine por el sendero más asfaltado, con los menos sobresaltos posibles y de la forma más expedita. Entonces, en medio de la crisis, ¿quienes serán los que salgan mejor parados?, muy simple, aquellos que han logrado mantener y alimentar esa relación. Y que han evolucionado en conjunto con su cliente.

Esto me lleva a un segundo punto: ¿Está usted subestimando a sus clientes?.

Ultimamente en las presentaciones que he realizado a empresas me topo con el mismo comentario: No, es que mis clientes no usan el comercio electrónico, no estan capacitados, quienes nos compran no tienen el nivel como para usar internet.

¿Esta realmente seguro de eso?, ¿Realmente cree que su cliente es tan distinto de los 7 millones de conectados que tenemos en Chile?

Para muestra un botón de la IAB:

Distribución de Internet en Chile por Edades

Distribución de Internet en Chile por Grupo Socioeconomico

¿Para qué estan usando los Social Media las empresas?

2008-10-08T15:26:00.005-04:00

De la variedad de plataformas de los social media, hay varios de uso común por las empresas como los blog o las paginas en facebook. Sinembargo hay que considerar que el uso de uno de estos canales tiene que estar respaldado por una estrategia corporativa consistente, para que no sea sólo una bonita declaración de modernidad, sino un aporte a la empresa.

Desde este punto de vista es interesanto lo que muestra el siguiente slide tomado de una encuesta realizada por la muy conocida Consultora McKinsey:

Como vemos, el uso de estas tecnologías no sólo van por los mercados actuales y potenciales de consumidores, también contribuyen a la comunicación con proveedores y a la comuniación interna. Pongan oídos que la creatividad en la estrategia es siempre un elemento diferenciador.

La encuesta completa pueden revisarla en http://www.mckinseyquarterly.com

El Community Manager

2008-10-07T14:20:00.001-04:00

En mi experiencia he tenido que realizar este rol en varias oportunidades (el de Community Manager), moderando foros y chat, creando contenido, eliminando secciones o productos que no tienen buenas tasas de demanda en la venta o aplicando reingeniería para procesos de Servicio al Cliente. La diferencia es que ahora más que una iniciativa propia es una necesidad latente que ya no puede ser esquivada por la empresa. Es cierto que aun existen algunos ejecutivos que prefieren hacer el papel de avestruz y esconder la cabeza por temor a que el mundo digital los sobrepase, pero esa actitud sólo puede ir en contra de los intereses de cualquier empresa. Ya no puedes no comunicar, ya no puedes ignorar lo que se dice de ti en la red. Ahora somos todos digitales.

¿Quién es el Community Manager?

Con la llegada de las herramientas 2.0 hay un tema del que poco o nada se ha conversado. ¿Quién se hace cargo de mantener la relación social de la empresa o producto? El primer paso para entrar en forma a la comunidad social digital es tener claro qué se desea conseguir con el uso de estos canales, a quién se le va a comunicar y de qué forma. Es decir tener una estrategia que incluya no sólo las preguntas básicas, sino también que nos indique cuáles productos o marcas serán elegidas, cuantas y cuáles herramientas.

Crear un blog o una página en Facebook en rigor es bastante simple, si se siguen los pasos dispuestos por cada una de las herramientas, en pocos minutos podemos ser dueños de un ‘terrenito en el universo 2.0’.

El punto es: ¿quién se hará cargo de mantener el terreno?

Aquí es cuando la figura del Community Manager comienza a cobrar fuerza e importancia, primero porque sobre alguien debe recaer la tarea de mantener los contenidos, pero más importante aun es que dicha persona será responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital. Porque como en toda relación, aquellos simpatizantes de la marca que sean atraídos por la estrategia digital deben ser atendidos constantemente. Será entonces el nexo que transmitirá a la empresa las inquietudes y necesidades de sus simpatizantes (las que también podrán necesitar ser resueltas tanto en el mundo real como en el digital).

En Web Strategy y en WebWorkerDialy ya se habla ya sobre cuál sería el trabajo en esencia de un Community Manager, lo que podemos resumir de la siguiente forma:

1. Escuchar: Utilizar herramientas como Technorati, leer blogs, foros, para encontrar lo que los consumidores están diciendo sobre la empresa o marca.

2. Responder: Rápida y apropiadamente. La empresa siempre tiene algo que comunicar.

3. Informar: Transmitir dicha información a las áreas correspondientes dentro de la empresa: Product manager, Marketing, Relaciones Públicas, Ingeniería, etc.

4. Conectar: El trabajo tal vez más importante, ser un nexo entre los clientes y el correcto interlocutor dentro de la empresa. Si el cliente está reclamando por que el producto que compró por canales remotos (teléfono, internet) no llegó en el tiempo comprometido, para la empresa es la oportunidad de revisar sus procesos logísticos.

5. Realimentar: Cada comentario, bueno o malo es la oportunidad de la empresa de saber que realmente ocurre con sus productos o marcas, de descubrir dónde están las oportunidades y de incluso corregir la estrategia de manera de servir mejor.

Es más, ya estamos hablando de cuáles son los niveles de compromiso con la empresa que tienen nuestros simpatizantes. Aqui tenemos un muy útil cuadro creado por Gartner que grafica los cuatro modos básicos de comportamiento de la nueva 'Generación Virtual', la Generación V:

O sea, estamos hablando que gracias a las comunidades digitales ahora tenemos información de primera mano sobre nuestras marcas, podemos realmente leer nuestra reputación, saber sobre nuestros procesos, el éxito de un lanzamiento o de una campaña.

En resumen enterarnos en qué estamos fallando (para corregirlo) y que estamos haciendo bien (para incentivarlo).